从Twitter内部开发日常领导措施的课程

“我从内心领导。首先,我带着奴役的想法。专注于客户,不仅为我们的客户做这项工作,而且还为我们的工作日内工作日的员工做到这一点,而且坦率地坦率地欢迎我们的用户,“ 唐纳德希克斯,前v.p.运营 推特,在我最近的Linkedin生活中。唐纳德负责监督CX,内容审核执法,产品支持工程,数据分析等。

唐纳德·希克斯已经掌握了他认为的东西“对客户体验领导者的非传统途径,”他对Twitter的领导作用分享了令人难以置信的见解,这是建立在他在HBCU Clark Atlanta大学的教育中获得的基础,以及他在亚马逊,Facebook,谷歌和其他信誉良好的组织的领导作用。

唐纳德和我讨论了他在Twitter的领导力方面的各种原则,员工参与和支持的重要性,以及恰好的场景运营,以便保持平台对用户享有愉快的。你赢了’想错过这一集!

为自己开发日常领导行动

您是否创建了致力策略以提升您的领导作用?唐纳德分享以下三项行动,以便保持他的轨道,每日:

    1. 他花了很多时间 评估Twitter如何作为组织做的。对他来说,这是看着他的团队目前在旅途中的战略,愿景和计划所在的地方。他说,“你总是必须拥有你在哪里的购物中心地图’重新走,然后你玩那个回到你的人,所以他们也知道。”这一策略有助于提醒唐纳德和他的团队在日常战斗中不会被消耗。
    2. “我专注于试图真正的 了解并保留全球脉搏,”唐纳德说。领导全球组织意味着了解每个与他在世界各地与他一起工作的人的心灵和思想。他说,“我们试图专注于驾驶精神,以及组织的积极精神吗?所以我每天都在醒来,我们怎么样?”唐纳德在一次与员工共度一次支出一个,每季度进行调查,并尽力保持联系。
    3. “给我最多能量的那个是 继续留意客户的声音,”唐纳德股份。他告诉他每天早上都需要时间阅读进来或看看有多少用户已经达到了组织。他的目标是尝试与该用户进行参与,或者试图与他的团队一起参与发现趋势是什么。它’对于唐纳德来说,非常重要,以密切连接客户的声音。

作为领导者,您必须不断评估您的组织在做出的方式和靠近客户的声音。 - @dhicks,前vp global ops @twitter 点击推荐

完成连接点以获得CX买入的工作

我们知道在组织内获得CX买入可能很难。唐纳德股份推动了一些挑战,您必须在CX的益处之间进行联系及其对增长和收入的影响。您必须表明对CX的一致奉献将成为成功的大驱动因素。

此外,唐纳德解释说你需要强化这个想法 客户的声音 (VOC)和消费者体验。解释一下,这是一种帮助向领导者提供反馈的机制。他通过利用VOC数据分享,他们 ’通过改善产品和用户体验,以改善Twitter用户满意度。

最后,唐纳德表示,能够使用CX作为外部赋权的元素很重要。例如,当用户成为他们的经历的倡导者时’已经,它鼓励其他人感兴趣。“无论我们能做什么,真正抵柔让用户代表讲的能力;我认为它’刚刚在内部创造买入,” he shares.

为了获得CX Buy-In,您必须在CX的益处之间进行联系及其对增长和收入的影响。 - @ dhicks,Frient VP Global Ops @Twitter 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

唐纳德说:

“当我觉得回到我早期的自我和我会告诉自己的时候,第一个是,真的 抵制您的管理层和其他人想要放置的标签。相反,专注于成为您相信自己的最佳版本。我花了很多时间笼罩在我得到的季度审查中或者一年的审查中,我只会旋转它,而不是将我的时间聚焦在我觉得我是谁,以及我想出现每一个日。以便’s第一,抵制标签。

第二个,我觉得这一点,我会说年轻专业人士的那种变得非常好, 倾向于自己营销的想法。它’好的。在我这一代人中,有点把头放下并交付,让你的送货给自己。我发现的是,这是重要的,它’S也适合推动领导,你是什么’重新做,以及它们的方式’re making an impact.”

抵制您的管理层和其他人想要放置的标签。 - @ dhicks,全球ops @twitter的前vp 点击推荐

关于唐纳德希克斯

唐纳德希克斯 是硅谷科技执行官,行业思想领袖,消费者体验建筑师,以及经营老将。在无与伦比的消费者体验之间创造和谐,运营策略是唐纳德的激情谎言的地方!唐纳德了解梦想家内的隐藏权,以及我们必须在培养归属感的同时赋予所有人的责任。

他的无情追求在塑造方面的方式和改进技术平台导致他在亚马逊,谷歌,Facebook,Twitter等技术重量级方面具有独特的领导风格和无与伦比的成功,如亚马逊,谷歌,Facebook,Twitter,现在的Airbnb。

有兴趣从唐纳德希克斯听到更多吗?你可以找到他 中等的, 他写的内容分享了他的伟大见解。

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