通过在Verizon消费者中造成数字化数字化的全频道经验

“真的需要最大,是为了确保我们有一个非常非常全美的经验,” Aparna Khurjekar.,关于领导力的人性化方法 verizon消费者数字经验。 Aparna是Verizon消费者的第一家首席福彩3d走势图专业连线版官。领导CX Frower两年多,Aparna一直在拥有Verizon超过12年,并且已经看到该公司通过各种镜头操作。 

在我们最近 Linkedin Live 谈话,aparna和我深入讨论了她和C-Suite所采取的整体方法,以更好地了解并满足组织各种利益相关者的需求。您将真正享受这种对话,因为AfaRna分享Verizon如何在人类和消费者行为不断转移的世界中努力发展。 Verizon是一种全球领导者,提供创新的通信和技术解决方案,以改善福彩3d走势图专业连线版的生活,工作,学习和娱乐方式。

如果你’对更多Affarna感兴趣’她的见解,她还将讨论Verizon的虚拟和亲自零售体验的混合 挖迪的品牌峰会生活 on January 28th.

通过经验增长 

当第一步逐步进入CCO时,Aparna在我们的讨论期间解释了您需要具有与福彩3d走势图专业连线版联系的自然能力,以及了解从操作角度来支持这一切的所有能力。她知道福彩3d走势图专业连线版正在寻找价值 - 而且因为这方面,需要对福彩3d走势图专业连线版的决定需要从他们的观点和少了解ROI。 

Aparna说,他们决定他们“通过经验改善我们的底线,以及我们想做的关键事情,他们决定他们要做什么来支持这一点是什么?我们所做的就是说,'好的,我们先对准什么?“”她继续说领导力必须确保投资组合将与这种策略保持一致。由于许多团队在孤岛上工作, 对于一个共同的目标和使命,所有人都至关重要.

共同的目标是“尽可能地闻名于我们的经验,因为我们为网络而闻名,”来自那里,Aparna和她的团队将衡量支持这项任务的努力。决定“追逐数字背后的见解”,APARNA分享他们在过去几年中增加了九点的NPS得分。 

“你可以’它为了福彩3d走势图专业连线版体验,拥有福彩3d走势图专业连线版体验’必须通过锚定为什么,以及什么’最终通过它,或在底线,通过它的改进,“她告诉我们。 

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Aparna解释说“人性化数字化”是核心领导和组织的优先权。他们创造了这个术语,因为数字和人类经验不能再在筒仓中看待。她分享所有团队都明白,数字体验不是一个单独的工具,而是,这是所有团队必须拥抱和视为大部分人类体验的前端推动者。这不是一个独立的。

她还说,“我们一直告诉大家, 我们的Modus Operandi对数字化的是通过在课堂上获得最佳,数字自助体验以及其余的,通过人类触摸令人难忘,使福彩3d走势图专业连线版提供服务。“ 

由于我们的许多人的生命和行为受到大流行,Aparna股票的特定策略,该组织用于发展数字和人类经验,例如无情的解决方案,路边拾取,应用增强,政策修订等。此外,在内部,研究所有这些系统的各个团队都分享了他们的最佳实践,以方便对Verizon进行大量更新和升级’S技术。它确实是在多个方面努力巩固支持利益相关者体验的基础。

我们的Modus Operandi在数字化的是通过在课堂上获得最好的课程,数字自助体验以及其余的,使其成为令人难忘的人。 - @ poweraparna,cco @verizon 点击推荐

我敦促您倾听这次采访,因为AFARNA对C-Suite与其组织的零售,福彩3d走势图专业连线版服务和数字部门带来艰巨的对话的方式进行了更多细节。她还分享他们如何衡量新的KPI成长和改善。 

你现在希望你知道的是什么?然后你知道

Aparna说:

“I’我会为我目前的工作回答它。首先,我认为我现在知道有两张账户’我将进一步投资。一个是技术,并确保我们将技术作为平台,作为我们想要在空间中建立的中断的核心和创新。 而另一个书房正在放大。那里’很多关于我们所做的,小而且大的。但如果福彩3d走势图专业连线版没有’如果员工没有,请注意 ’t通知它,如果你’没有那里讲述这个故事,大部分都进​​入了衰败。 那么你’必须学会讲述这个故事并放大你的东西’重新做什么或大 和 I think that’s that’真的很重要,重要。我现在所知道的是一个领导者,就是为了获得乐趣,学习,圈出来,向前堕落,在你这样做。”

关于aparna khurjekar.

Aparna Khurjekar. 在verizon消费者的首席福彩3d走势图专业连线版官员之前,Aparna Khurjekar担任消费者产品收入和创新高级副总裁的职位。此外,她还是网络副总裁,以及全球战略的副总裁。这些只是她在verizon的各种职业生涯中的一些角色。

Aparna培训为工程师,Aparna从印度马哈拉施特拉邦的新泽西州和BS的新泽西州和BS获得了女士。

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