在这个大流行中,移动你如何倾听客户 - 从询问理解

我想谈谈听力,特别是谈谈您的客户。最近,我’你收到了一些问题,包括:你停止了你的调查吗?你怎么听?

所以我想分享我的思考,我们应该继续倾听并与客户和我们的团队一起倾听并与我们的团队沟通。

1.从验证到理解的转变

调查有时可以充当我们预先确定的点的验证,以至于我们希望客户对绩效的评价。现在,这些预定的项目可能无法完全相关。世界已经转移,所以让您的客户的优先事项和目标。这些公司将在最快,在经济上和赚取客户的记忆中,您的公司关心的最快,将找到学习和理解您的客户的痛点,优先级以及您可以增加价值的方法。你想赢得他们在这次帮助他们的人纪念的一部分的权利。

世界已经转移,所以让您的客户的优先事项。将从这一最快升起的公司将找到学习和理解您的客户的痛点,优先级以及您可以添加价值的方法。点击推荐

2.倾听人类

如果他们的团体(如果这是一个问题而非竞争),请向客户询问,几乎将在团体中讨论他们所需要的和他们的优先事项和目标。我们正在发现这些会议非常强大和人类。他们还将帮助您识别您可以为您的产品和服务提供以及现有产品之外的新方式提供贡献的领域。除了这些组之外,您可能还想考虑按值段,垂直和大小分割客户。

3.粉碎谁听的规则

在这个新的听力表中给予你组织的人。带入前线,中间和你的高级人士,以便你集体听到声音,情感和需求。

4.要求领导人倾听和视频

我们正在与他们的队伍谈话中的领导者打破障碍。和你的客户一起做。这是时候让每个高级领导人和组织中间重新获得与客户的个人对话,并参与组对话。这将永远改变他们对客户的理解,并将建立债券,因为人们认为它们不仅在您的业务中的角色,而且因为他们是谁。

这是时候让每个高级领导人和组织中间重新获得与客户的个人对话,并参与组对话。 #cx.点击推荐

5.专注于目标

这种勤奋的听力将无法解决客户所拥有的近期目标。重新校准并专注于您可以在支持他们方面拥有最大的影响。抵制让每个筒仓建立自己的清单的冲动。找到一些东西,让每个人都集中在这些方面,以便为客户说的实质性解决方案,以至于客户会说真正帮助他们。

6.市场希望

请记住告诉客户您听到的内容。改变领导者的语言现在能够表达这些目标。随后市场希望随着您的进步回馈您的客户和员工。

在最好的时候,这种倾听文化的方法。现在,它不仅会让你能够被记住为真正在此刻辅助的公司,但它可以成为将这种良好行为的跳板进入如何运作。这是有效的!


对于对此主题的扩展讨论,请观看我最近的LinkedIn Live的重播跟着我的linkedin或者推特获取我的现场广播通知。

0评论“ 在这种大流行中,移动您如何倾听客户 - 从询问理解“

发表评论