客户数学是客户体验可靠性的第一步

管理客户作为资产是关于简单的客户数学:
传入客户减价外向客户=净增长或损失.
这是“客户体验可靠性”的第一步,所以贵公司如何做得好?

而不是谈论客户保留,开始谈论这些数字:

  • 招生的客户
  • 传出客户
  • 选定期间客户资产的净增长(或亏损)(传入客户减价外向客户=净增长或亏损)
  • 推荐你的顾客
  • 客户离开的五大原因

对于许多公司来说,每个筒仓都有不同的定义“传入客户”,因此将这些简单的铰接放在一起需要在定义和数据中对齐。

如果您处于早期阶段或尚未达到成熟,则在管理客户作为资产时,采取行动:

如何将客户体验与业务增长联系起来
为什么你应该跟踪客户推荐的速度
了解您失去的客户 - 体积,价值和原因为什么
开始管理客户作为资产

 

 

 

 

 

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