建立令人钦佩的行为,由您的非谈判表明

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。对于上一个关于这个主题的视频,点击这里阅读成绩单并访问视频。


今天我们正在谈论另一个非常关键的词,那就是“admirable acts” or “admiration.”

什么’有趣的是,在心灵中获得一个地方,思想和客户的长期记忆的公司就是它’不仅仅是他们做了什么或他们卖的是什么,但它们是如何做到的。有一种钦佩,可以推配他们的行为和他们的人 - 使公司融合给个人。

正如我之前提到的那样,我们真正需要做的一件事就是非常刻意的’re going to 赢得记忆在人们’s hearts, how we’re going to 赢得你的遗产。我打破了三个部分:一个是四处“knowing it,” the other is “living it,” and the third is “building it.”

在这方面“Daily Dose,” we’重新关注关键部分“build it.”

现在我们需要做的第一件事之一 - 当我们考虑构建组织和获得遗产的经验 - 建立我所说的话“non-negotiables.”您的非合笔符号是您必须始终为构建,以尊重,信任,透明度 - 所有这些属性都定义为您想要显示的所有属性。它’对于你不会做的事情也很清楚。所以我想用这些护栏拨打这些护栏来构建你的操作。

现在’在你弄清楚你的护栏是什么时,我希望你想到的两个行动。

第一个:为您决定的方式创建一个新框架’重新将护卫队放在周围。

我们经常通过旅程的阶段向我们讨论客户旅程或经验,但我一直在努力移动人员重点关注客户目标.

随着客户与您合作,他们’重新努力实现事物。如果您通过客户的目标重新定义您的业务工作,那么’S仍将与您的旅程 - 以某种方式 - 但它们’根据他们的目标,重新决定他们在该旅程中向前移动’重新尝试一次或另一个时间实现。因此,您的第一个行动项目是根据您的目标定义您的客户体验,您的客户关系和您的工作作为组织。’帮助您的客户实现,您的目标是什么’使您的员工能够提供。

根据您的目标,定义您的#customERExience,您的客户关系和您的工作作为组织'帮助您的客户实现,您的目标是什么'使您的员工能够提供。 #CX 点击推荐

第二件事是:然后在每个客户的目标中获得非常非常清晰 - 你必须总是做什么操作地,帮助员工提供这些目标,然后 - 几乎比你必须始终做的目标更重要你永远不会做什么.

现在这需要很多挖掘。所以我建议你所做的是:采取一个客户的目标并带入你的员工,然后也是你的客户,并听取他们今天的情绪反应和反应,他们对你做出重大决定。

从那里,然后回去绕过两件或三件事的挖掘 - 当人们向你呈现东西时,你会指导。并为您创建良心镜头’LL送人回到绘图板,或者当你的时候’ll guide people to “重新思考它,因为它’s not something we’d ever do.”

例如,您是否是一个无意中隐藏客户的事实的组织,或者使其难以获取信息?没有人故意这样做。但复杂性已成为与不了解完整事实的客户类似的东西。因此,如果您真的想成为真实透明的,那么随着您的人民和您的组织构建事物,真理将成为您的非谈判之一。

所以在这方面“Daily Dose”今天,我希望您考虑的两件事是定义客户的目标,然后通过客户目标确定您的非谈判。你会永远做什么?你永远不会做什么?

因为他们带来你的员工’重新告诉你在那里的地方’在你说你想做的事情之间缺乏一致性’发生了。然后还与员工和客户验证这一点。

定义您的组织'不谈判!你会永远做什么?你永远不会做些什么来促进客户'目标? #customerexperience #leadershientravery.点击推荐


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