这些机场得到了最佳客户服务和经验

由于美国的许多CX从业者都知道,并且可能先发制人,航空公司行业面临着创造客户第一客户的客户体验众多挑战。不仅是个人航空公司的份额问题,而且机场也是如此。通过处理安全线,飞行延误,寻找您的终端,寻找食物,有多种因素影响机场客户体验。

尽管我们可能会不时地面对的旅行申诉,但有一些机场积极努力提供静止之星的质量体验。国际贸易协会, 机场理事会国际(ACI),最近认可并授予全球机场,以实现最高的乘客满意度评级 2017年航空公司服务质量(ASQ)调查。根据ACI的说法,该调查是世界机场卓越的基准衡量标准。

我想看看机场服务质量奖的两个获奖者,看看他们如何在这个行业中区分自己。他们如何以习惯的方式行事,就像我喜欢的那样,“make mom proud?”在思考您的业务以及您如何对待您的客户时,我的标准是始终思考我的方式’喜欢我的母亲被治疗。 

我们的乘客是关键

多伦多皮尔逊被任命为北美最佳的大机场,每年为4000多万乘客提供服务。在一个 新闻稿 由Pearson分发,大多伦多机场管理局总裁兼首席执行官Howard Eng表示,他们故意设置景点“成为世界上最好的机场。”这一目标实际上是他们使命宣言的一部分,“成为世界上最好的机场。有所作为,连接世界。”霍华德也打算说: 

我们的乘客是使这一愿景成为现实的关键’感谢他们花时间与我们分享他们的经历。一起,在多伦多皮尔逊工作的49,000人–不仅适用于GTAA,而且为航空运营商,政府机构,零售机构等等–所有人都帮助实现了这一结果。我们认识到,我们有更多的工作要做,以便在其他伟大的北美机场持续,并与世界各地的其他大型国际机场竞争。

根据释放,机场一直在改进,以加强其机场经验,以更快的安全筛选,终端重新开发,购物和餐饮,维护和升级设施 - 带上卫生间。通过宣布“乘客是我们的热情”多伦多皮尔逊机场在经营战略中心将乘客置于他们的经营战略中心,故意采取行动来改善客户的生活。一世’d say they’肯定会制定业务考虑因素“make mom proud.”

走到以上,以提供出色的体验

另一个ASQ获胜者是英国的纽卡斯尔机场。他们在欧洲赢得了最佳小机场,每年为2 -5万辆乘客提供服务。根据 世界机场,纽卡斯尔还荣获英格兰北部运输奖的“年度机场”。纽卡斯尔必须做一些好事,因为它被排名第一是最幸福的机场 Leadyornot.是一家已安装用户友好的芬兰公司,在机场终端站立,以收集客户满意度的反馈。

关于他们的ASQ WIN的积极消息,CEO Nick Jones说,

我很高兴纽卡斯尔机场赢得了这一奖项。在纽卡斯尔的每个人都以上和以外,为我们的乘客提供了极好的体验,并且很高兴看到已被认可。我毫无疑问,这将使我们的同事们继续向通过机场旅行的所有人提供如此令人难以置信的服务。

类似于多伦多皮尔逊,纽卡斯尔一直通过专注于维护和提供清洁设施和洗手间来改善客户体验。尼克还要说,“在纽卡斯尔,我们为我们的乘客提供了非常好的体验,无论是通过我们友好的员工,高效的登记过程还是我们的低队列时间。”当我在纽卡斯尔偷来的时候’S网站,我也找到了这个 精彩的计划 关于他们在未来十年内改善机场的目标,以促进乘客增长。我喜欢这个公共计划概述了这些新项目的经济和环境影响。

恭喜多伦多皮尔逊和纽卡斯尔机场为他们的顾客谋取,让他们在商业策略方面保持最重要的态度。继续实施让妈妈自豪的策略!

点击 这里 查看其他ASQ奖获得者。

你最近飞过皮尔逊或纽卡斯尔吗?你喜欢你的经历吗? 


期待我即将到来的书,“你会对你的母亲做到吗?:“Make Mom Proud”如何治疗客户的标准,” I’我很高兴谈谈把客户放在工作中的品牌。一世’在一项使命来思考它们的使命’如果每个客户都是他们的母亲,就行了。了解有关该书的更多信息,并加入#makemomproud的运动 make-mom-proud.com..

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