您是否向您的客户提供“舒适和快乐”吗?

今天的来宾帖子来自我的好朋友,芯片r. bell.,最好的销售作者9 1/2创新服务原则和许多人其他客户服务图书。芯片刚刚发布了他的最新书,在您的客户内部’想象力:5制造突破性产品,服务和解决方案的秘密.

Chip也是一家客户服务主题演讲者,他教育组织如何创建以客户为中心的文化。通过提供创新的客户驱动的策略和战术,芯片帮助许多财富100家公司提升其底线和市场声誉。


客户服务专业人员今天在客户服务的舒适方面花了很多能量。我们甚至有计算努力算术的指标。我们专注于仪表速度和准确性与仪表硬连续到业务科学。服务提供商确切地知道客户在快餐拾取窗口中的长度,他们频繁地回电同一问题,以及他们在公司网站上的窗口店多长时间。

这“joy”客户的经验方面在会议室内的通话时间远远较低。着名的诗人Maya Angelou写道,“人们会忘记你所说的是什么,但人们永远不会忘记你的感受。”

计算与客户快乐

啊,其中有问题。你如何测量一种感觉?你如何计算快乐?我们的公制狂热是防止我们专注于客户最重要的部分’遇到?这对婚姻成功更重要,“取出垃圾的频率” or “真诚的感情?”你能想象有人说,“自从我无法妥善衡量它以来,我停止了展示对我的配偶的感情!”

约翰斯坦贝克’他的书中钓鱼探险的描述科尔特斯海在商业世界上讲述一个洞察力的手指’涉及客户影响时的公吨困境。阅读下面的段落,并考虑它传达的含义“the metrics of joy:”

墨西哥塞拉有17加15加九个血管。这些可以很容易地计算。但如果塞拉斯在线撞击,以便我们的手被烧毁,如果鱼类声音和几乎逃脱并且终于进入轨道,他的颜色脉冲和他的尾巴在空中跳动,整个新的关系外部都会进入存在的实体超过鱼的总和加上渔民。

计算塞拉的脊柱不受这一第二关系现实的唯一方法是坐在实验室,打开一个邪恶的罐子,从福尔马林解决方案中取出一个僵硬的无色鱼,计算刺并写出真相。在那里,您录制了一个无法攻击的现实 - 可能是有关鱼类或自己的最不重要的现实。”

斯坦贝克’散文提醒我们无论我们的现代指标如何全面和准确,他们都将永远不会完全捕捉有订婚和快乐的客户关系的魔法和神秘。通过对客观数据,整洁的计算和消毒报告的关注,我们将失去触摸我们将珍贵的能量放在上面“关于的最不重要的现实”客户,员工和本组织。

测量很重要。但我们需要停止尝试“用B舱内驾驶钉子!”为您的客户提供真诚的快乐,即使它不能在PowerPoint幻灯片上绘制或计算报告。

节日快乐!

No matter how comprehensive & accurate our modern metrics, they will never completely capture the magic and mystery of an engaged and joyful customer relationship. — @ChipRBell #CX 点击推荐

关于芯片R. Bell

dr_chip_r_bell. 芯片r. bell.博士帮助许多财富100家公司通过创新以客户为中心的策略大大提升其底线和市场声誉。他被认为是一个关于客户忠诚度和服务创新的世界知名权威。全球大师在2020年在客户服务中的三大主题演讲者中排名第六直连续第六年。

他还为许多商业期刊,杂志和顶级博客编写了超过700栏。他出现在CNN,CNBC,CBS,Fox Business,Bloomberg电视,ABC,NPR广播中的生活,他的工作已经出现幸运工作周福布斯快速地 公司,Inc.杂志华尔街日报今日美国首席执行官杂志钱杂志,企业家.

芯片r钟

0评论“ 您是否为您的客户提供“舒适和快乐”?“

发表评论