5个领导行动,与服务客户的人建立信任

5个领导行动,与服务客户的人建立信任

今天的客人帖子是来自 唐纳德希克斯 ,硅谷科技执行官,行业思想领袖,消费者体验建筑师,以及我最近有乐趣的经营资深人士。 唐纳德是我播客的直播视频版上的客人(点击此处查看LinkedIn )。 务必 订阅这里 在空气时,将此集直接送到您的收件箱。


客户体验员工位于每家公司的前线。他们是消费者拥有品牌的第一个,最后一个或仅接触的人。在CX队伍上要求高标准的砂砾,弹性和信任。

刚刚在2020年,我的Twitter团队必须解决练习,会议和竞争,以应对实时历史时刻:

      • 全球流行病
      • #blacklivesmatter移动
      • 2020美国选举

    我们需要以前尚未完成CX团队所需的大部分。我们没有选择,但在制定关键决策时建立的信托基础。没有它,我们离开了门打开了未对准,用户体验不佳,一个崩溃的内部团队。在CX团队中的信任是不可谈判的。但信任不能建立在礼貌的笑容和强迫愉快的时光。以下是在团队中建立信任的五项领导行动。

    通过示例牵引,即使它不受欢迎

    为了引导一个信任您的团队,您必须先通过举例。

    我可以给出的最好的建议是拥抱大胆。 当挑战思想时大胆,并与你的慷慨大胆。当你说些什么时,意味着它并计划备份它。 经常,大胆看起来很高兴,但更频繁地,大胆会持有人们的责任,做正确的事情而不是流行的事情,并提供难事位而不是膨胀的见解。

    这就是为什么它很重要:粗体震惊系统并挑战现状。它为团队充电,以新的方式批判性,最有效地为客户服务。你的团队不会随着被动的增长;您的团队蓬勃发展地蓬勃发展。

    我可以给出的最好的建议是拥抱大胆。当挑战思想时大胆,并与你的慷慨大胆。 - @Dhicks,Frient VP Global Ops @Twitter #Leadership 点击推荐

    记得真实地为您的团队和客户提供服务

    团队应该能够相信你的意图作为领导者。 从定罪的地方导致您决定优先考虑光学和办公政治的诚实和真实性。 您的行为应向他们保证,您正在制定最适合公司和团队的决定。在面临关键决策或外部危机时,这种信心对球队特别重要。

    从一个意图服务,您必须了解您的为什么和团队成员。这将需要开放性,心理安全的空间,并赋予竞争对手的合作。

    通过积极聆听,从事他们的想法和反馈,并基于优点的奖励鼓励您的团队。此外,定期与您自己入住,看看谁将您的领导决策和当然纠正回到特派团。

    通过积极聆听,从事他们的想法和反馈,并基于优点的奖励鼓励您的团队。 - @dhicks,前vp global ops @twitter 点击推荐

    通过透明度提供实力

    像许多人一样,我发现自己在去年听到了更多的贝兰布朗。与脆弱性和勇气的关系是鼓舞人心的是无数个体。她继续为我重申的课程是透明度的力量。

    是否向团队成员提供反馈或提供不会“哇”任何关键利益相关者的进度报告, 透明度对建立坚实的信任基础至关重要。 作为一个CX的领导者,你不能忘记你在这里为你的团队提供服务并推动公司的使命,而不是你自己的使命。经常经常,经理将忘记以人群在人群中留住长期可持续性和可扩展性,并妥协团队在该过程中的信誉。

    重要的是要使所有球员和利益攸关方为他们的行动负责,他们的可交付成果和工作场所文化,他们要么增加或带走。这意味着当他们“错过投掷”时教导你的明星球员,并将更多自己和资源投入到内向的新秀中,领导力没有问。

    重要的是要使所有球员和利益攸关方为他们的行动负责,他们的可交付成果和工作场所文化,他们要么增加或带走。 - @dhicks,前vp global ops @twitter 点击推荐

    不要假装拥有所有答案

    与团队相信的最快方法之一是假装知道这一切。

    我们每个人都拥有一个新的透视,只有我们可以拥有; 信任是将想法从我们的头部和纸上取得的关系。在我的母校,克拉克 - 亚特兰大,我们有一个咒语,“每一个,教一个”。我们的学校鼓励我们互相教导并促进合作,并谴责自身利益名称的守门员。

    培养团队成员可以自由分享想法的开放空间,并可利息的反馈。鼓励你的团队说话并加强内部关系,以便没有选中的机会。

    毕竟,您雇用或继承了一个被视为卑鄙的团队,以执行您的决定和策略。相信团队拥有你雇用他们的辉煌的想法和答案。

    培养团队成员可以自由分享想法的开放空间,并可利息的反馈。 - @dhicks,前vp global ops @twitter 点击推荐

    代表,Empower,照亮

    如果我能离开商业世界和每个CX领导者,那将是“代表,授权,照明”这一短语。过去的简洁包装是更大的信息。

    信任是通过成功的代表团建立的。当我们将项目和任务委派给团队成员时,他们有权倾向于他们的优势和特定空间,以发展成为专业人士和个人。

    信托交换导致赋权。现在,您有一个鼓励和支持他们的追求的团队成员。一旦建造了债券,你们都有一些东西可以丢失:信任。这是承诺,这将推动他们的最佳努力。

    这是努力和承诺,使他们能够照亮并为客户提供最佳工作。从接听电话到解决可怕请求, CX通过首先信任他们的团队和领导者与客户建立信任.


     

    唐纳德希克斯 是硅谷科技执行官,行业思想领袖,消费者体验建筑师,以及经营老将。在无与伦比的消费者体验之间创造和谐,运营策略是唐纳德的激情谎言的地方!唐纳德最近曾担任V.P. Twitter的操作,监督CX,内容审核强制执行,产品支持工程,数据分析等。他理解梦想家内的隐藏力量以及我们必须在促进归属感的同时赋予所有人的责任。他的无情追求在塑造方面的方式和改进技术平台导致他在亚马逊,谷歌,Facebook,Twitter等技术重量级方面具有独特的领导风格和无与伦比的成功,如亚马逊,谷歌,Facebook,Twitter,现在的Airbnb。

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