3领导原则,帮助推进员工和客户体验

正如我们最近转移到一个数字以数字为重点的世界,你可能会在领导者接近客户体验的方式面临一些新的挑战。尽管有任何感知的困难,但这种班次实际上可能会为您提供新的机会来吸引员工和客户。 

我最近分享了一些见解 Sweeney代理商 关于“如何提升客户体验”,我已经概述了下面的谈话中的关键外卖。我鼓励您倾听简要的视频剪辑,听到一些企业如何应用以下提示的实际应用。

1.提供一家公司体验

不要从事骨折项目以解决一个客户关注或以响应调查。现在是团结和焦点的时候了。选择一些将使整个组织有益于整个组织的事情与尝试进入他们的列表。使用这次来确定你可以做的三个好事来改善体验。一种 一家公司专注 与人类配对是秘密食谱。 

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2.对员工诚实

我们的另一件事’重申发现是对员工无所畏惧的诚实非常重要。我们’重新生活在一个世界,“什么’下次来了吗?“如果你不’t 与员工沟通 和/或您的客户,他们’重新填补那个黑洞。他们’重新推出猜测’下一个,或者是什么’发生在他们身上。如果您有很多担心的员工坐在周围,那么这种氛围将传递给您的客户。重要的是要记住什么’在里面在外面出现在外面。

3.不要低估你好和再见的重要性

交换的开始和结尾是您可以找到您的大机遇的地方。你怎么结束聊天?你的包装在送货上滑动是什么样的?思考小细节,因为它们有所作为。找到您在框外面可以思考的方法。这尤其重要,因为越来越多的人在线购买东西并将出货量送货到他们的家中。 

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务必退房 以前的博客帖子 其中我与其他C-Suite领导者分享了更多关于如何导航这些不确定的时代的建议。

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