能力

珍妮幸福解释说

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建立您的客户驱动增长引擎

– Jeanne Bliss

我从25年中所知道的 作为CCO从业者和 教练 超过20,000名领导人是我们必须接受 反应性 out of this work.

通过将行为和能力嵌入组织中,客户体验转型可以通过将行为和能力嵌入到本组织中。能够改变您如何努力实现客户驱动的增长的能力。

对于这项工作变得对驾驶业务增长至关重要,它必须高于对最近客户灾难的反应问题定义的磨损,或追逐调查分数。

5个能力将客户体验与业务增长联合起来,团结领导者的客户优先事项,并将您的业务重点转移以通过改善客户的生活来实现成长权。

5个能力

验证的框架,可以构建客户驱动的增长引擎

教练,我们与您讨论此框架以提高您的业务转型。

竞争力
1

客户作为资产

将您移动到一个简单的非反驳衡量标准,如果您所做的或没有,则无法获得客户增长权。

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竞争力
2

对齐经验

将责任和业务的故事从筒仓表演到客户生活改进。

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竞争力
3

建立客户聆听路径

根据他们体验你,统一客户反馈的多种来源,以讲述客户的生活的故事。

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竞争力
4

主动经验可靠性和创新

在客户告诉您之前,让您知道,如果您交付的经验是可靠的,并且对他们有价值

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竞争力
5

一家公司问责制,领导和文化

联合领导人指导并使公司能够改善客户和员工生活。

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五项能力的好处

  • 他们连接到业务增长。 能力在串联工作,提升工作获得调查分数“盈利”增长。
  • 你以自己的节奏建造它们,以及对您的文化,领导者和承担工作的能力最有效的行为。
  • 他们建立了客户体验改进过程 和发动机类似于人们熟悉产品开发的产品,具有可区分的步骤,指标和门控要求进行诉讼。
  • 他们推动了优先事项 通过驾驶一家公司的重点来减少“沸腾的海洋”方法。
  • 行动的特殊性 对于建立这些五个能力组成的发动机,澄清了客户体验执行官的作用,例如客户体验副总裁等首席客户官等。
  • CCO角色(最后)变得清晰 作为您的客户驱动的增长引擎,联合领导者和组织的促进者,以制定改善客户的生命和驾驶增长的决策。