为什么你必须把猴子带走你的顾客’s Back

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

今天的视频是摘录 我的在线课程,由我的书的启发, 你会对你的母亲这样做吗? 点击这里 更多了解课程并注册。 

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


有时我们的生活当我们需要帮助我们自己的坚韧和为自己击打的能力来确定结果。额外的英里客户带有Gusto来电和呼叫,搜索,充当私人眼睛,并将这些作品放在一起,并制作副本并发送文件,并返回收据获取蠕虫。公司把猴子放在客户身上’S背部和结果是服务疲劳。我们’对收到的结果很高兴,但我们不’知道我们是否在我们中再次这样做。

这是作为客户的支持或信息或援助所符合一组动作 - 或猴子的方式 - 客户必须采取或等待或继续检查检查。和顾客可以’t继续呼叫或搜索答案就像额外的英里客户一样。

公司把猴子放在客户身上'S背部和结果是服务疲劳。我们'对收到的结果很高兴,但我们不'知道我们是否在我们中再次这样做。 End service exhaustion! #MakeMomProud #CX 点击推荐

认识到猴子对客户的后果’s Back

在全球范围内,Microsoft的56%的受访者’s 全球客户服务报告 由于服务体验不佳,实际上已经停止了与品牌的业务。

你会让你的妈妈做额外的工作,你可以为她做些什么吗?结束服务疲惫。

制作妈妈 - 自豪 公司思考所有步骤以及获得某些事情所需的流程,并抵制客户的分层工作。他们努力删除客户的猴子’ backs.

猴子周围与医疗保健

医疗保健是一种提供很多猴子的行业。我们常常留给我们自己的设备,以确保所有医疗保健记录,例如,随着我们转移到不同的医疗保健提供者,我们与我们一起旅行。梅奥诊所称这种关怀的负担。并且因为许多记录保存系统尚未连接,我们仍然负担携带X射线电影和测试结果,并填写了许多形式,以便让他们从一个医师转移’他的办公室到了下一个。

对于那些有许多药物管理的人来说,迷宫更加复杂。患者必须连接点,以确保从一个医生开出的药物到另一个医生’T引起不良反应。

一个制作妈妈骄傲的行动,支持这种复杂性的老年人叫做药房家庭项目。这项服务由北卡罗来纳州的社区护理,指导老年患者帮助他们协调其所有药物以防止这些不良反应。他们实际上与患者一起旅行,检查什么’s在他们的药物柜中,并帮助他们导航管理由单独的医生规定的多种药物的复杂迷宫。

虽然我们可能期望猴子在复杂的行业,如医疗保健,它’当他们时总是有点令人惊讶’当我们最不期望的时候,当我们认为的解决方案应该是如此简单的情况下,重新编写我们。猴子在每个行业都爆发。

结束猴子的业务

制作妈妈骄傲的公司知道,猴子或他们投入客户的工作就越多’背部,越多客户将讨论该经验以及公司将它们划分的痛苦。而这不是因为快乐,而是因为经验 - 或者你可能会说猴子的业务。

当您想到这个故事时,请与您思考客户体验。您对客户分层了额外的额外工作吗?是否有任何猴子留在?你最近休息过吗?

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