为什么你的公司推文?

许多公司认为作为营销活动的另一个ARM,但客户和员工钦佩的公司经常推文让他们的人类展示。

客户喜欢努力工作的公司难以失去个性 - 不是在他们的产品中,而不是在他们的服务中,而不是他们所做的任何事情。由于他们如何与客户联系在他们的生活中,他们变得心爱。他们与客户有关,他们的个性在与他们的互动期间通过。

决定意图: 让客户知道Zappos.com的人

Twittering是民主的。没有巴尼。好“推文”是短而甜蜜的。任何假装或褶边都没有空间。托尼(Zappos.com首席执行官)是一个嫁接的人,他很高兴你认识他作为托尼。乔治和玛丽和苏以及所有其他Zappos.com的人(“Zapponians”)发送“推文”关于他们一天发生的事情。对于Zappos.com,Twittering是,简单而简单,关于与人们在生活中保持联系。这自然包括客户。

动机: zappos.com希望成为客户的一部分

Twittering是Zappos.com如何存在并参与人们生活的自然延伸。 Zappos人们是直接谈话者,他们拥抱十个原则来指导他们在商业中的行为。

1.通过服务提供魔兽

2.拥抱和推动变化

3.创造乐趣和有点奇怪

4.冒险,创造性,开放

5.追求成长和学习

6.通过沟通建立开放和诚实的关系

7.建立一个积极的团队,家庭精神

8.少做更多

9.热情和确定

10.谦虚

Twittering是“谈话”Zappos.com与客户,供应商,现在,世界各地的许多人的自然部分。 Zappos还可以在可能的情况下响应关于它们的“推文”。那些人觉得他们只有适合他们保持联系和伸手 - 就像你找到一个需要与你交谈的朋友一样。去 //twitter.com/zappos 加入党和谈话。

影响:数百万人在推特上遵循Zapponians

Zappos的增长是由他们的优质和服务推动的。但随着Twitter,它超越了业务,可以建立个人。最近托尼的推文是“接到理发”。为什么有人想遵循?因为我们如何经历我们的日子的共同性将我们全部拉动。 Tony on Tony之后创造出意外的债券。人们觉得他们认识他,所以他们当然想从他的网站上购买东西。 Twitter正在深化Zappos.com超越他们最初的狂热女鞋买家的粉丝底座的连接,帮助他们扩展(AsaMoN.com Dode)进入许多其他产品类别,超出他们最初出售的鞋子。赢得鞋子的公司继续获得扩展的权利,部分地通过让人们知道他们在干燥的清洁剂上。

决定是真正的挑战: 保持与客户的联系

通过伸出来保持联系– 评估你的真实 

  • 您如何评价您真正与客户联系的能力?
  • 我们的客户会说我们在做什么?
  • 客户是否狂欢,我们如何以个人,人类的方式沟通?
  • 您的决定如何了解您的客户(以及他们知道您是人)与这家心爱的公司相比?
  • 您的决定是以自然的方式成为客户生活的一部分,今天赚取您的“心爱”状态?

采取行动: 找出一种向客户联系的新方法,以便他们觉得他们可以以营销炒作的方式与你交谈。

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