您的首席客户官应该在哪里报告?客户焦点Smorgasbord

当我被问到CCO角色时,常见的问题是“CCO是什么?”并“CCO报告在哪里?”两个问题的答案:“这取决于”。

角色,结构和组织的能力依赖于:

  • 您的承诺以及您缩放工作的大量。
  • 您组织的年龄和阶段。
  • 组织有多少支持该角色,并且在它居住的级别。

在让某人陷入此角色之前,这些是您需要考虑的事情。

因此,我们将此帖子用探测器来帮助您通过适当的组织思考。

在试图确定组织的哪个领域应该指导客户领导力的角色时考虑这些东西。是否有一个新兴的客户狂热似乎是对此作用的自然?这应该是能够将组织带到一起的能力,并促进对行动和问责制的对话。我将这项工作等同于“人类胶带”。这份工作是让人们聚集在一起,然后一起工作,然后接受问责制。

狂热派尝试一切以及任何东西都能得到势头。我已经看到了以下面的方式指出的客户努力。基于本组织关于领导地位的成熟程度,了解特派团,理解特派团的能力和交叉功能的能力,他们已经满足了各种各样的成功水平。

你今天在哪?

基层骚动

定义:勇敢和充满激情的努力从排名内开始。这通常有一种感染者让人们发射的能力,尽管努力可以快速燃烧,但没有正确的曝光和高级承诺。

公司宽箍

定义:高级别的诏书随后有很多早期能源,Tchotchkes和会议。初始Hoopla通常是不明确的问责制和结果。我们大多数人都在客户内容上居住在各种公司霍普斯。我不能告诉你有多少水晶球,记事本和咖啡杯在有标签的公司周围有嘎嘎作响:“客户至上”,“我们在这里为我们的客户,”客户满意度为1,“或类似的东西。每个人都进入疯狂的状态。然后它认为应该形成一些特遣部队。根据需要多少进入工作,工作队可能有一个非常崇高的使命,如“客户忠诚”。这到底是什么意思呢?现在,您在公司内有多个群体,致力于模糊的概念,它们都基本上旋转了他们的轮子。

客户服务

定义:专注于致力于为希望提升和修复他们在日复一日的一天听到的问题的客户提供服务。这可能是启动客户努力的好地方。虽然存在挑战,但备受尊敬的领导者可以从这里引起变化。

营销

定义:愿景以超越客户广告系列,数据管理和传统广告。扩展企业的品牌焦点以提供差异化​​的客户体验。

但是,许多营销部门低估了实现这一转变所需的流程工作和文化变革管理工作。由于这些不是大多数营销组织的自然核心竞争力,因此挖掘进入业务的运营方面的负担可能是挑战性和税收的时间和能力。客户工作是大量数字,数据和指标;但在过程和运营中就像沉重。营销可能难以承担所需的硬跨公司便利化作用。

总统或首席执行官办公室

定义:这是引领客户努力的理想位置。确保跨公司合作,并提供空气覆盖,以清除路障和粗糙问题。如果承诺在那里,你应该抓住它。

但是,向总统报告需要他或她必须同意的一些条件,以便为牵引力提供所需的牵引力。您将不得不经常测试总统的承诺,以获得全本公司所需的一致性。因此,确保可以计算此支持是至关重要的。此外,在他或她的个人观点上测试总统应该采取的工作。应该有一个忠实的观点,谁需要参与和预期的参与程度,以及了解时间和资源承诺。

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