你的承诺是什么?

它是否始终如一地遍布贵公司?

明确的目的 远远超出了心爱的公司的会议室。它释放了组织的想象力,以使其承诺指导的决定。难道难怪,公司清晰的目的具有最忠诚和员工。有机会向明确的目的提供提升日常任务,提供工作方向和快乐。

互联网服装和鞋类零售商Zappos.com从重复客户中获得每日订单的75%。明确的目的燃料其客户奉献。 Zappos希望被称为服务公司,恰好在未来出售鞋子,手袋和扩展的产品数组。公司通过该镜头做出决策是服务。这个清晰度让每个人都在他们工作的方式上过上“金色规则”。

一个决定的Zappos每天都是帮助客户找到一双鞋子,甚至是他们没有库存的一双。承担客户呼叫的客户忠诚度代表,了解竞争对手的网站,以获得一个简单的目的:服务。如果客户呼叫Zappos的鞋子,则他们的代表将在互联网上搜索以帮助客户找到它。通过这种真正的客户服务行为,客户不断惊讶,高兴,令人眼花缭乱。

ZAPPOS的目的清晰 - 为客户做正确的事情最终是企业的正确的事情 - 通过将客户推向他们有库存的另一个鞋子来实现它可能会得到的任何短期增益。作为服务业务的清晰度首先为客户忠诚度代表能源和指南针进行决策。它为他们提供了在第34街奇迹中提供Zappos'版本的快乐。您可能会记住,在第34街的电影奇迹中,一家梅西雇佣的百货商店圣诞老人在商店没有股票时,圣诞老人快乐地向竞争对手送到竞争对手,让梅西是圣诞季节的“胜利”。在这种单一的简单决策中,Zappos赢得了客户的心中。这是这种类型的姿态,让客户爱他们。他们被爱是那种向竞争发送客户的人,因为这是正确的事情。

每种类型的企业练习者在清晰的目的的阉圈决策中。

贵公司的人们辜负了您所做的承诺。客户在情感上与您联系,并希望别人体验您提供的内容。他们的服务,经验和人们的故事成为定义你的民间传说。客户成为您的销售队伍,告诉您对他们所知道的每个人的故事,推动您的增长。

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