Curtis Kopf.建筑桥梁的价值[CB7]

快速集概述

我在这一集中与Curtis Kopf交谈。柯蒂斯深深嵌入了阿拉斯加航空公司的客户体验,然后搬到了Premara蓝十字架。我们讨论建筑桥梁,听取旅游的价值,询问正确的问题,明智地使用分析,以及对话如何推动客户体验。 

关于柯蒂斯 

柯蒂斯是一个有远见的领导者和数字创新者,在阿拉斯加航空公司,微软和Amazon.com建立了业界领先的客户体验。
Curtis Kopf.作为阿拉斯加航空公司的客户创新副总裁,柯蒂斯建立了屡获殊荣的移动应用和客户反馈计划,以及作为在线袋标签和生物识别的使用的这种创新。 2015年6月,未来的旅行经验被命名为柯蒂斯作为航空公司行业的25个全球创新领导者之一。柯蒂斯在其职业生涯中举办了各种领导作用 - 从英国担任亚马逊的第一家总经理,以在UW的移动业务战略证书计划中制定课程和教学。他从棕色大学拥有英语本科学位,并从约翰霍普金斯写作硕士学位。
柯蒂斯是普吉特音乐板的大兄弟大姐妹的成员。你可以 同时在LinkedIn上与他联系。

关键外卖邮件为观众

  1. 这项工作是关于建立业务的增长。我们需要 赚钱 继续进行工作的权利。它’不只是kumbaya圈。客户体验不会’否则就是有意义’与成长并绑定 如何 该业务会产生收入—或者它如何在未来产生额外的收入。
  2. 粉碎筒仓。这是必须的。必须构建桥梁,必须形成关系。没有那个,CCO工作似​​乎是自己的筒仓— “Oh, that’是客户服务家伙。” If you’以这种方式查看,您的工作不会转变。这可能是交易的。
  3. 是数据驱动的。证明您的积分并将它们连接到ROI。

“走在鞋子里”

我们讨论的主要事情之一是柯蒂斯’实际与客户交谈的过程—两位实际客户和面向客户的员工。 Curtis还叫客户中心并使用该网站—以及让他的团队做那些事情。没有那种背景和第一手知识’很难理解痛点。“It’这么简单的概念,” Curtis says, “但我们所能做的最简单的事情之一是删除我们和我们客户之间的距离。”在他目前的角色—保险公司—这比以前的角色更强大,因为客户的客户 大学教师 ’t 完全了解保险。

共同创造

这听起来像是许多人的流行语,但它’CCO工作中至关重要。柯蒂斯在这个播客中浏览了一些具体例子,包括:

  1. 在他在那里工作时,在Sea-Tac的Alaskan Airlines码头创建创新实验室(他的团队’S办公室毗邻机场)
  2. 无论在哪里,考虑到您的客户。
  3. 拥抱 “hack-a-thons.”

简化健康保险

由于有很多健康保险词汇的复杂性,Curtis和他的团队希望简化条款来提供更好的客户体验。所以,他们出去直接与客户交谈—结果最终将使其他团队更受益,如通讯,营销等等。

“我现在知道的是我没有’t Know Then”

柯蒂斯实际提供了 四 答案我们的终止终止“pay it forward” question:

  1. 懂行。他团队中的每个人都需要了解 如何 他们赚钱。
  2. 不断找到建造桥梁和合作的方法。如果你没有’它建立了关系,它’很难在一家大公司取得成功。
  3. 是非常数据驱动的。如果未按数据备份,客户体验可以被视为蓬松。
  4. 与您的同行网络。不断这样做。
 

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