不可靠的客户体验=没有社交媒体的爱

社交媒体爱

自社交媒体成了一股力量以来,曾经是‘social media love’ —从基本上获得客户和客户和粉丝的积极反馈—一直是许多品牌瞄准社会空间的东西。

这里’在哪里开始:对于许多组织, 社交媒体的底线业务价值可能很难证明。 Social engagement —喜欢和股票,基本上—是伟大的,可能有助于品牌意识并推动一些增量销售,但是… there’在大多数情况下,没有直接连接到底线。

在大多数组织中,决策者将注意通常必须符合这些标准之一:

  • It’s measured
  • 它赚钱

然而,在客户痴迷的组织中, 这些概念需要太不同。

从良好的客户体验中获得社交媒体的爱

在社会的早期,营销顾问有一个很大的运动,只需要求在您的职位中的重新推文和股票。随着时间的推移(谢天谢地为我们所有人),那’s died out.

想想这一点 第一的 word‘social media:’ 社会的。不同渠道上的人基本上试图记录他们的生活—他们的关系,他们’我们与朋友和家人的互动,以及(是)他们与品牌和组织的互动。许多品牌忘记了第一个单词并忘记,从而忘记, 那是’s supposed to be a 社会的 经验。 这可以导致广告发出副本,上销售和其他方面,这些方面将在社交媒体渠道上拒绝某人,从而防止任何社交媒体从潜在的消费者中的热爱。

在客户痴迷的文化中 以客户为中心的决策,社交是您需要考虑的频道。您的客户(和潜在客户)将在那里与您谈论他们的经历 而不管 您的计划监视它,因此您需要在处理社交媒体上进行计划或概念。

如果您想赢得社交媒体的爱,您需要成为一家公司通过提供客户体验其他人想要再次获得并告诉别人的公司。那’s步骤1.而且它来自作为通过改善客户而增长其业务的刻意公司的类型’ lives.

此外,如果您希望客户分享他们的社交媒体爱,那么’■第二个重要步骤:您需要轻松提及您并分享您的想法。简单的用户名。简单的哈希标签。简单的营销活动’对于一般消费者需要大量的博览会。吻。使它成为社交,让它变得简单,让您痴迷的一切。

社交媒体爱情案例研究:贸易商乔’s

嘉’S精细电影是一个品牌机构。他们的一个办公室曾经从乔伊沿着街道’S,员工每周将结束几次。曾经,员工在交易员乔里拍摄’s and a TJ’员工过来,禁止拍摄和摄影。卡尔’S精细电影团队抢入棕榈treo并录制镜头,然后将其变成一个叫做youtube“如果我为交易员赚了商业’s”这已被认为接近100万次:

这里’对交易员乔的美丽事情’s, though: they don’t need to 传统上 广告。他们通过设计的经验为客户带来喜悦,也会在资产负债表上出现:截至2014年底, 他们每平方英尺销售约1,734美元。 相比之下,整个食物约为每平方英尺930美元。

现在,交易乔的有趣的事情’s and a post on ‘social media love’ is that the company 没有’t 有活跃的社交媒体账户。那么为什么我在讨论社交媒体的爱时提到他们?它’s简单:他们仍然得到社交媒体的爱—去寻找Twitter或Pinterest以引用Trader Joe’s and you’请参阅无限卷轴— and it’因为客户体验如此伟大。人们还在谈论他们。人们仍然在地点标记自己。人们仍然想要分享什么’也发生了,即使官方渠道也在’t there to “@” reference.

社交媒体的爱来自客户体验, 没有正确完成所有品牌渠道。

在交易员乔的情况下’S,缺乏官方社交媒体渠道来自创始人的原则:

你可以得到社交媒体的爱 没有 官方社交媒体,没有品牌竞选活动,没有印象跟踪等等…如果您在客户体验和对齐方面扎有一切。

社交媒体爱的大外带

如果你想成为一个品牌的社交权利,让社交媒体爱你’在这里,可能追逐’遵循的路径:

  • 专注于成为一个顾客痴迷的文化(我可以帮忙!)
  • 专注于您的使命,价值观和目的是什么
  • 专注于对齐您的产品或服务的最终客户周围的所有这些东西
  • 当您开始讨论社交媒体时,在相同的核心价值观周围设计您的社会体验
  • 如果这涉及允许您的员工在Facebook上分享一天的一部分,所以就是这样
  • 社交媒体的爱是真实的,并且真实地来自理解你的组织’S优先事项,目标和客户—以及如何服务三个

I’不声称这条路将在社交媒体的爱情方面让你到Kim Kardashian Selfie数字,但是…随着不同垂直的品牌来了吗?它会让你到达那里。

0 comments to " 不可靠的客户体验=没有社交媒体的爱“

发表评论