联合您的领导团队从行为准则开始

制作决策的镜头因领导而异。每个人都有一个不同的定义,这些公司如何增长。他们通过自己的内部可交付成果和指标衡量它。这为员工创造了混乱,并且混淆导致随机和不一致的待遇。

如果没有谈话,即在我所谓的运营“行为准则”中谈到领导者的谈话,员工都没有透明的路线图,有助于如何转向他们的决定。

使用CX旅程框架并鼓励您的领导团队通过客户体验,逐步阶段思考:

  • 公司必须始终为客户尊重他们并获得成长权的人?
  • 公司应该从不为客户做些什么来羞辱他们或他们的时间?

大多数领导团队不会通过客户体验的阶段将深刻的思考归因于回答这些问题。因此,决定是由筒仓目标和内部目标和指标驱动的。

在此次初步努力之后,通过客户和员工工作,它为您的组织提供了如何做出决定的清楚。它’在嵌入客户旅程以通知和启用决策的强大迈出。 

 

 

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