It’既是关于有效CX的联合筒仓

It'既是关于有效CX的联合筒仓

I’一直在写作,谈谈单独的C-Suite—即,统一各个团队的孤岛,指标和问责措施—多年。我经常提到它 我的书 , I’ve blogged about it, 和我所有的69位客人迄今为止 我的客户体验播客 谈到了同样的概念。让公司和领导人了解思维的重要性  全面地   代替  通道 我的职业生涯很愉快。

另一个快乐:越来越多,越来越多的人就是实现这一目标。

本文 — “客户体验:孤岛还在绊倒你吗?” — recently ran on  谚语 。本节总结了挑战和(相对)简单的解决方案:

例如,今天的一些公司花费了太多时间,金钱和努力,创造了他们的客户和前景的巨大内容,以发现有用和吸引力 - 但经常是它’S不是在合适的时间送到他们的,因为开发它的业务部门并不拥有客户会发现最有用的内容的触摸点。这意味着你有价值的内容’由于你没有,所创造的陷入孤儿中’T具有集成系统,流程和组织结构,以实现跨通道快速轻松地部署。当您的技术和系统设置为支持这种集成时,客户在正确的时间获取他们需要的内容。它真的可以很简单。

我的大多数播客客人都指出,他们首先假设CCO / SVP角色时作为一个问题。

如果我们知道问题是筒仓和筒仓思考,为什么难以改变更有效的客户体验?

好吧,以一种方式’没有。数百家公司正在有效地进行,如果不是数千个。

但在那些它的人’发生了,这个问题在很大程度上是心理学。

筒仓给我们舒适。他们为我们的大脑建立了一个小组和out集团的工作。在组中与out-group是一个非常强大的组织信息的方法。 (不必要  有效的  在工作背景下,但仍然是强大的。)

孤岛也明确了我们的个人(和团队)奖励的奖励。人们想知道这一点。当然,通常以一种可以的方式建立筒仓之间的激励措施’T鼓励真正的合作。那’我们在后来的帖子中可以解决更深的问题。

反对孤岛的战斗是一项挑战。它’普遍的心态。

但技术可以帮助。可以开发跨越企业的端到端系统。当然,这条路将会有坑洼。人们会觉得他们的鲈鱼受到威胁。其他优先事项将播出。

缺点的一致答案应该是:

“如果我们由客户这样做,它’在收入增长和增加的机遇和激励方面,我们将使我们所有人受益。”

选择过度的最主张的战略超载是强大的(和一致的)客户体验。最清晰的途径是通过单位孤立。

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