联合航空公司事件:员工体验呢?

联合的 scandal

我意识到每个人和他们的母亲和他们的母亲’S Dog Walker现在已经在联合事件中称重,但人们已经为我的正式回复发出了滋解。所以我用两部分地解析出来。

这将是第1部分’博客帖子解释了我认为的一个角度的帖子,这是一个像这样的事件发生的品牌员工的影响。

星期二,我’ll be doing a “postmortem”到目前为止,播客如何在恢复到目前为止,到目前为止,员工,股东和客户的康复。它’从我的形式休息 正常播客,我有客人讨论他们的客户体验领导作用。这是即将到来的播客我’邀请了戴安梅梅格尔,他们曾在&T和其他大公司与我讨论和辩论。在本网站上25日星期二寻找联合邮政编码播客。

联合事件和利益攸关方

因为许多的原因—其中它们如何在社交媒体中呈现—我们考虑了统一事件的问题,主要是对品牌客户的影响。这种情况没有什么不同。我会冒昧地说,它已经提升了社交媒体狂热,超越了许多对其他事件的公众回应。在这种情况下,视频煽动了大,响亮,持续的情绪反应和公共抗议。与此同时,它释放了从情况下描述,反应或枢转的每种类型的创造性解释和再现。例如,这是一个很大的关注。

联合的 Scandal Southwest ad

大多数社交媒体兴起和讨论这种情况的重点是客户。但这是何种似乎在联合事件的后果中似乎缺少的是:

品牌的员工如何影响?

We’ve all seen United’对事件的回应以及致超的改进行为。令人沮丧的是,在其后果中 联合的’S净利润上周下跌69%。   当然,仍然仍然肯定是这事件的长期含义是联合国的’金融状况。

除了解决此类事件的财务影响之外,我对讨论员工的影响也非常感兴趣。我最有兴趣知道在这种情况之后,员工有多友好。他们如何达到员工来回答问题,解决疑虑和努力,以恢复他们为本公司工作的任何潜在玷污的自豪。

我也非常兴趣,一直在等待联合国也将与客户联系到地址并开始修复其作为航空客户客户的潜在问题。一遍又一遍地,在乘客中袭击了这一事件,无论是乘客,他们是否是统一的客户。在这里有机会,为我尚未见过的标签和围栏修补。当我们为此渴望的人。我们赞扬与客户一起送到那里的领导者和公司开始修复受影响的情绪联系。

例如,亚马逊的Jeff Bezos无所畏惧地在他们有核心纠正时直接向客户沟通。他为它而被引人注目,它加强了品牌。人们可以并将原谅,但他们渴望领导人延长恩典并直接与客户直接接受问责制。

对员工的影响,骄傲& dignity

在这些情况下,员工们对真正的价值观和领导性处置的态度大于他们可能会遵守其领导者的几乎任何其他情况。公司如何在这些情况下做出反应,真的是一种人性化Litmus测试。公司如何修理,消除痛苦,并将公司恢复在一起,再次展示了和组织的真实色彩。我们希望当我们的公司经过测试时,我们将受到反应的启发。我们希望模仿它。

那么员工如何在强制执行规则或可能没有自己的行为时所需的行动?他们如何影响?而且,员工会在公司回复可能与自己的个人价值观和信仰中同时一致的时候会发生什么?

最重要的是,在这一事件之后,他们面对公众的员工骄傲和尊严的影响是什么?

我们看到这些大故事发挥出来—这是威尔斯法戈的行为和/或反应行为休克和非法的广泛传播回应的响应’已经看到。但这些情况往往仅限于现在成为所有品牌所代表的标准持票人的少数人。在许多情况下,那些行动aren’T按照更广泛的使命或大多数员工的观点。但他们仍然需要穿上制服并走过o’野兔第二天,对吗?

我们与机场和手机互动的前线没有’t做规则。他们穿着品牌的制服。他们正试图用这个痊愈,和我们所有人一样。

那么是什么意志 do when  你 ’re 在O.’Hare next week?

这里’一个想法:感谢他们的服务。给他们微笑。这些员工可能会像你一样痛苦。

我们如何在这些情况下对其他人的回应有很长的路要走。

请记住:我的联合事件播客将于周二抵达。

7 comments to " 联合航空事件:员工体验呢?“

发表评论