CCO生存技能:创造联合领导团队

联合领导

联合领导人很重要。

I’自1983年(哇)和联合领导人以来一直在做这种类型的工作—我经常致电我的书籍,演讲和讲话的人的领导 我的五个能力 —与其他任何东西一样重要。 (如果不是oreso。)我’很荣幸能够做我的13剧集 客户体验播客 到目前为止,在每一集中,我与客人谈论这些想法。当你开始CCO级工作时,它’往往是组织的新角色—或者也可能是另一个,更传统的C-its和高级领导人的角色’不了解。人们可以给你Quizzics寻找长达一年(如果不再)。那’为什么联合领导人或一家公司领导至关重要。

I’M将简要概述这篇文章中的一些关于联合领导的事情。如果你想要更深的潜水,我’d consider my book 首席客户总监2.0。这些想法中的一些来自HardCover版中的页面47-50,在第7章中有更多信息。

联合领导人:必须从谈判行动中搬家

这是一点语义,但它 ’至关重要。当你做CCO工作时,COS CEO给你并说, “告诉我你需要我做什么来支持你的工作。” 面对它,那’说说一件好事。如果你的老板来找你并说,你’D一般都很开心。但它达到了为什么这种工作经常停止的原因。这里’问题:这项工作必须是 他的  工作也有效,以及联合领导团队的工作。它可以’t just be 你的 工作。它’LL永远不会在这方面的任何地方。联合领导。一家公司领导。它’你必须寻求什么。

这就是这个想法归结为:行动必须与对以客户为中心的增长的承诺一致。那’一口,但在这里’这意味着什么。如果你说“我们爱我们的客户!”然后您在客户提供反馈之前发布产品以使您的销售季度?好吧… you don’爱客户。你喜欢销售指标。这些是运营公司的不同方式。一世’不一定是说超专注于销售 坏的。许多公司取得了这种方式。但它’S比是客户驱动的公司非常不同。

它也归结为:“customer culture”由许多领导者谈论,但大多数组织都会错误。为什么?因为 “core values”是大多数墙上的东西。 They’没有生活,呼吸领导人遵循的文件。直到这种情况发生’对于客户的增长引擎难以进行真正进入。

联合领导原则1:联合领导团队

由于联合领导团队在上述五个能力中共同努力,有三种常见的行为是必要的。第一个是联合领导团队。如果我要通过我的第一个13播播客人和平均他们所说的时间才能回去,它’d大约9-14个月。它’在那里的某个地方。如果您在一个非常重点季度的地方工作’s 4-5 quarters. That’为什么你有时需要快速修复; 更多关于这里。 但事实是,逐筒仓管理,指标和心理杀死了一项业务。这是您有COO声称的地方“We’如果它恶化,D会下沉’t for Ops!”和销售长尖叫回来,“不,这是一个销售组织!”每个领导者都在翻译,解释和传播业务的真正优先事项和指标,不一致地回到他们的团队。它’遍历那个筒仓的棱镜。它’不是联合领导。您需要远离该公司的一家公司领导力。

联合领导原则2:给模型的许可和行为

随着您的决定,员工和客户正在观看。我不能态这么说。人们模拟您设置的示例。 (另一种说法的方法是“所有猴子都在做他们所看到的。”)如果您允许使用良好的例子进行许可,您是什么’再做是营销希望。如果你做出了良好的决定和你筹集了他们,那就为客户致敬的变革赋予了生命。现在,有记录的研究 很多执行决策有太多的变化但专注于这些联合领导原则的好领导人可以到达“marketing hope” place.

联合领导原则3:证明了行动

在一天结束时,大多数工作都是关于结果的。那’对具有最重要的权力和问责制的人来说通常是什么样的。你绝对不得不用结果和行动来展示它。如果它’既绒毛,没有人会买入。如果没有人在,那么COO和CFO唐’认为你是一个平等的。联合领导人可以’结果。我经常推荐尝试“customer room”这里。这可以季度完成。领导人是团结一致的讨论 谁 您的客户, 如何 他们通过您的产品和服务, 为什么 他们’与您而不是竞争对手, 在哪里 你从中获得它们 什么 他们希望将来从你看。简而言之,你’重新映射客户的旅程。虽然,关键是你’重新做到这是一支联合领导团队。这是一个’关于将幻灯片甲板呈现给另一个执行的CCO。这是关于一起制作的决定。它’关于联合领导人。

那’关于我走向联合领导的一些基本思考。你还能添加什么?

0 comments to " CCO生存技巧:创造联合领导团队“

发表评论