建立客户驱动的增长引擎
– Jeanne Bliss
五种能力的好处
- 它们与业务增长息息相关。 胜任力是相互配合的，从而将工作从获得调查分数提升到“获得增长的权利”。
- 您可以按照自己的节奏建造它们，以及对您的文化，领导者和承担工作能力最有效的行动。
- 他们建立了客户体验改善流程 和引擎类似于人们对产品开发所熟悉的内容，并具有可区分的步骤，度量标准和进行流程的选通要求。
- 他们推动优先事项 并通过推动对一家公司的关注来减少“沸腾的海洋”方法。
- 行动的特殊性 由这五个能力组成的引擎的构建阐明了客户体验主管的角色，例如首席客户官，客户体验副总裁等。
- CCO的角色（最终）变得清晰 作为客户驱动的增长引擎的促进者，领导者和组织可以团结一致地制定改善客户生活并推动增长的决策。
