建立您的客户驱动增长引擎
– Jeanne Bliss
五项能力的好处
- 他们连接到业务增长。 能力在串联工作，提升工作获得调查分数“盈利”增长。
- 你以自己的节奏建造它们，以及对您的文化，领导者和承担工作的能力最有效的行为。
- 他们建立了客户体验改进过程 和发动机类似于人们熟悉产品开发的产品，具有可区分的步骤，指标和门控要求进行诉讼。
- 他们推动了优先事项 通过驾驶一家公司的重点来减少“沸腾的海洋”方法。
- 行动的特殊性 对于建立这些五个能力组成的发动机，澄清了客户体验执行官的作用，例如客户体验副总裁等首席客户官等。
- CCO角色（最后）变得清晰 作为您的客户驱动的增长引擎，联合领导者和组织的促进者，以制定改善客户的生命和驾驶增长的决策。
