客户体验成功=了解您的电源核心

客户体验工作非常了解如何激励人们所做的工作。这就是电力核心进入的地方。大多数公司都有主要的电力核心。经常是公司中最强的技能,或者对高级管理人员最舒适。因为高管知道力量核心最好,人们倾向于在该地区执行。

了解贵公司的电力核心是了解如何与您的客户议程进行如何进行的第一个至关重要的步骤。

知道电力核心的力量和拉动意志:

  • 揭开热点和坑洼,以推动客户盈利文化。
  • 框架影响变化所需的工作范围。
  • 提供澄清与领导者建立伙伴关系的方法以及通过变更过程创建伙伴关系的方法。
  • 零在贵公司的动机和推动客户盈利能力的能力。

电力核心是一个异常强壮的,往往是未言喻的力量。永远不要低估它的拉力的力量。因为高管通过电力核心的过滤器做出决定,所以人们希望在那里执行。

有六个电源核心,我发现对企业机器和筒仓里的客户盈利能力产生最大的影响。

你可能会发现其中一个是贵公司决策和方向的主导因素。您也可能在支持第二个强度的支持下看到另一个。

 

产品电源核心

产品开发资源与成功指标,不一定是客户焦点。

销售电力核心

季度目标和销售目标拉动公司的重量。 “销售”是重点,有时以牺牲其余的经验为代价。 

营销电力核心

营销部门定义了与客户关系的高等教誉和语气。

垂直业务电力核心

在垂直业务中执行(例如出版,制药,保险,电信等)是如何定义和测量的成功,并形成权力的核心。

IT力量核心

IT项目有一个过多的影响。他们在确定公司优先事项的情况下获得高度的资金和强大的声音。

客户电力核心

公司决策来自于理解,在短期和长期内将最大的价值推动最大的价值。

其他可能的电源核心

六个动力核心是最占主导地位的。但是,它可能是贵公司中的电力核心可能不是六个中的一个。例如,操作可能会出现为您的组织最主要的技能设置用于运行业务。您是由执行机制驱动的高油机。这有时会在热情好客中或分销业务中看到。您的电力核心可能是金融的。

让客户成为您的业务的真正优先事项

重点是识别您的电力核心并使用信息来框架工作规模,以整合客户领导和客户盈利能力。无论您的权力核心是什么,它会对您如何战略性地解决工作的影响。

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