“让妈妈骄傲”标准如何对待您的客户

“让妈妈骄傲”标准如何对待您的客户

他们自由分享。他们有我们的背部。他们在那里,在美好的时光和坏。他们总是对思想有益。他们是勇敢的。

这描述了我们的妈妈。

它还描述了遵循她的潜力的公司如何发展他们的业务。

我们作为孩子们所学得的课程与我们一起学习。他们经常让我们的妈妈面对他们。她的课程,她的规则和她的谚语仍在我们的脑海中。你也可能很长大,简单明了解如何做什么以及不做什么。我们被教导分享,相互信任,在沙箱中玩得很好,并像我们想被对待一样对待他人。这些教训仍然是我们曾经给过的一些最好的建议。

将妈妈的课程应用于业务

他们还留下了我们最健全的建议,了解如何在业务中表现。公司“制作妈妈 - 自豪“成长 生活 那些课程。他们删除了实践 这可能会遏制护理的延长,或限制员工以良好的行为行事。他们努力消除禁止客户驱动决策的边界和压力。他们挑战自己走出远离其价值不一致的实践。

他们的行为“让妈妈骄傲”因为 他们在决定结束时尊重人类,与客户和合作伙伴建立均衡的关系,并将员工放在职位上,以在他们家中采取行动。就像他们被提升一样。

我长大了意大利语,七个孩子中的三分之一。我们生活了一个响亮而疯狂的生活。但是我们有一套引导我们的行为,我们通过观看父母学习。他们的性格在他们的行为方式上显示。而他们的行为,比他们的言语更重要,向我们展示了跟随的道路。来自无私意图的行动。坚定不移的坚持让事情正确。滋养人们首先想到我们最佳利益的鼓励。

我生命中的女性特别有动画。我的妈妈莱迪亚将缝合直到整个小时的时间;为我们每个人和青少年微小的芭比娃娃塑造了定制的万圣节服装,为我的姐妹们和我父亲的娃娃连衣裙。我父亲的妈妈Ermalinda很少坐着她准备的一顿饭。徘徊在桌子的周边,她会把大块的食物勺子舀到我们的盘子上,无论我们想要它,都不喜欢“纪念!” “纪念!” (吃吃!)

我妈妈的妈妈弗吉尼亚州每条圣诞节都会滚动自制馄饨。除非他们对我们非常完美,否则我们看起来不满意,她扔掉了她已经推出的面团,但即使这意味着在几小时再次开始时,也被认为是不完善的。奶奶既不让我们离开家,而不会把我们的杂货送给我们,舀出他们在他们的食品室里的食物,让我们带回家。他们是无私的。他们滋养。他们是完美主义者。他们先想到我们。

这些 是已成为我的标准的行为,以及我们大多数人,如何在我们的生活中采取行动。 这些特征 我们是我们背面的东西,并带着我们进入商业。 我们努力应用我们作为孩子们学到的课程 到我们在工作中表现的方式。作为员工和客户,我们都倾向于创造鼓励和庆祝这些行为的环境的公司。这些是我们应该庆祝和学习的“制作妈妈骄傲的”公司。

当我们学到他们的道路时,重要的是要注意的是,每个制造妈妈的公司都没有在一夜之间达到这种状态。它采取了一个动作,然后是另一个动作,然后是另一个动作,给予人们权限和示例。这就是为什么在本书中,我们提供了一种帮助提示这些行动的简单方法。通过思考一个人来指导贵公司决定的镜头 特别是在他们每个人的尽头…your mom.

想象妈妈作为你的客户

所以,需要一分钟。想象你的妈妈。她在干什么?她捡起来 电话拨打800号码。然后想象她的等待。图片等待和等待的挫败感 然后是有人连接的欢乐。然后画她的脸…因为她被要求重复所有 在等待持有之前她打了出来的数字和事实。在汽车上描绘她的生活 经销商。或走进零售店。图片她紧张地等待医生 预约。图片她试图弄清楚如何编程她的手机。

当然,这并不简单。这不是问题的问题:“我们会对我们的母亲这样做吗?”提升行为和公司。条件必须是正确的。领导者必须鼓励并建立一个安全的环境,在那里询问并奖励该问题。

询问此问题真正启用时,它可以使组织的每个部分受益。对于个人和前线,这个“妈妈镜头”可以帮助重新校准个人反应 顾客。在小团队内,它促使参与和合作改善运营 并降低客户的复杂性。对于领导者来说,它可以是一款Litmus测试,以对准公司的行为,或者不会花费成长。

我们需要借助我们个人对待客户。在我们决定结束时思考我们的妈妈有助于让我们在那里。这就是为什么我建议你在做出决定或采取个人行动时想象她的时刻。她的形象,她对你的意思,以及你从她那里学到的东西都可以成为一个强大而即时的现实检查。它可以让我们暂停。

摘录 你会对你的母亲这样做吗? “让妈妈骄傲”标准如何对待您的客户 JeanneBliss允许投资组合许可,企鹅出版集团的印记,企鹅Quant House LLC部门。版权所有©Jeanne Bliss,2018。


如果每位客户是您的妈妈,您的公司如何行动?

我们如何通过瑞马索尔的企业削减,为客户提供他们渴望的待遇,员工能够提供它?客户体验专家,Jeanne Bliss建议让商务个人通过专注于一个欺骗性的简单问题来获得所需的牵引力:“你会对你的母亲做这件事吗?”

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