客户以客户为中心检查审计

客户为中心 现实检查审计 涵盖建立客户关系的七个维度和管理客户盈利能力。

1.客户领导 - 领导地位探讨。例如,有没有明确对客户的决定?你知道客户的价值吗?
2.客户倾听 –衡量组织的肌肉,以倾听和响应客户问题
3.指标 –评估您执行的指标系统的人员理解和用于管理业务和客户体验的数量。
4.问责制和采取行动 –测试该过程如何衡量和要求管理客户盈利所需的新行为
5.统一的经验 –考试本组织在确定其向客户提供的内容方面的目标是有目的。
6.启用服务交付 –审核本组织支持和编写的前线如何提供给客户。
7.动机和认可 –审核公司如何激励客户关系和客户盈利能力。探讨您如何利用动力和认可如何发展公司行为和文化。

参加现实检查审计

现实检查审计

现实检查审计旨在帮助您获得对待您的对齐’完成了,还剩多少件事。您可以找到56个问题,涵盖在公司机器内建立客户生态系统所需的七个维度。 (你需要大约30分钟的锻炼。)

想想现实检查审计“To Do List.”
It’在您的公司机器内打开灯的灯光有多少工作方法“customer thing” takes.

使用它来设定期望并策划您的优先事项。 经常,这项工作中最具挑战性的部分正在管理对驾驶公司的工作规模来管理客户关系和盈利能力的期望。

 

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