CCO:人体导管胶带连接筒仓

为什么将围绕客户围绕客户的焦点作为他们的收入和盈利能力进行包装?我没有萎缩的紫罗兰,我可以告诉你,对于我赢了的每一场战斗,我就失去了很多。大问题是:为什么这是一场战斗?为什么我有这些工作?你为什么现在这么必要?

虽然贵公司了解如何联合他们的努力 - 您的工作是团结孤立,以便将业务迁移到可靠,故意和最终所需的经验。
您的工作是您的操作的人体管磁带;为您的首席执行官和公司提供符合您的操作,即今天不存在。换句话说......将您的公司从提供组织结构表来提供差异化​​的经验,以推动业务增长和客户盈利。
对于所有关于客户在业务中心的唇部服务,我们仍然没有得到很远的服务。为什么?在我的经验中,它是因为该组织图表,筒仓和孤立的目标我们在年度规划期间建立并投入我们的记分卡。
出现的是由垂直推动能力的传统筒仓定义:营销,销售,运输和运营。负责建立能力的人有动力在他们的控制范围内创造绩效标准。我们内部在筒仓内部工作的人已经了解到,通过统计化的工作能够最轻松地实现成功,并保持各自专注于我们的使命。

单独的筒仓标准抑制执行领导能力的理解和管理公司与客户的总体情况,因为它们只能通过筒仓进行筒仓的一片。这些“筒仓快照”经常占对客户的随机,反应和不胜的战略响应。独立的筒仓问题得到了定期,以满足记分卡目标,但由于努力没有连接,我们的客户通常是唯一一个体验我们能够在公司沙箱工作的能力(或无法)的人。

这是决斗孤岛的一个例子
 (看看这听起来很熟悉):
筒仓一: 一家备受尊敬的金融服务公司,拥有强大的营销部门,令人信服的领导力,他们可以通过每个入站客户服务呼叫获得更多的销售额。因此,他们收到了首席执行官丰富的认可和资金,以培训他们的电话代表到上售出,并越来越卖家致电客户服务获得帮助。支付给手机人员是基于客户拍摄的数额,以及代表如何使所有这一切发生的速度。

筒仓二: 同时在客户服务中推出了新的努力,以改善电话代表建立客户的能力;要求在手机上花费的时间增加。创建了一个精心调查系统来衡量直接与个人REP表现的结果。但是这是摩擦,而客户因竞争派世议程而丢失的地方:营销筒仓的支付销售和交叉(阅读:“我们关心这个,所以我们为此付出了”)。但是没有与实现客户交流电话相关的支出。

通称如何: 一只眼睛在定时器时钟分钟并提示他们结束通话,代表试图建立融洽关系。然后通过谈话时间DWWINDLED,他们可以快速射击向上销售和交叉销售。这个狂热导致客户感到不舒服,令人失望的额外销售和沮丧的电话人员。

断开的筒仓= Mediocre客户体验
通过空气射击一个单一的银弹,以获得更多的兑现客户。它从营销筒仓中解雇,这并没有知道正在发生的事情的好处。断开连接为客户和试图为他们服务的代表纠结了事物。虽然手机人员想要建立融洽关系,但他们也想提出支付。关于重要的混合信息损害了两种努力的结果。

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