首席客户官员职业道路:如何成功翻译跨行业的CX技能

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


我第二天与某人交谈,谁是我所说的“多年生的客户体验官员。” Now what’对此有意义 - 我希望你像你一样思考你的职业道路’重新跨越您的业务 - 如果您真的专注于领先的客户转型,它可从工业转移到行业。

很多人认为他们需要留在他们的垂直车道上。和我什么’在这里告诉你,就像一个人一样’已经完成了它 - 我从一家目录公司移动到汽车公司到保险,到房地产,以技术为基础 - 虽然是提前下降的关键。基本面是几件事。

#1:你能团结C-Suite吗?

第一,你能否团结你组织的C-Suite?人们不多’T意识到他们的角色是关于统一的C-Suite做一些事情:

  1. 创建一个版本的真相:你今天在哪里?
  2. 创建一个版本的谈话跟踪:您如何描述和定义业务的业务?你如何始终如一地推动问责制?
  3. 您如何团结领导团队始终奖励人们,并与您筹集组织的一致方式?

以便’是第一件事’如果你的基础,真正需要’重新将真正想从一个行业转移到另一个行业。

#2。捣碎并学习业务。

第二件事是:你是如何在你的指甲下的那种污垢’学习业务。如果你认为你可以在不知道行业的情况下移动一个行业,那么你’re总是看起来像一个局外人。

我的一个客人 - 例如 - 当他从一个行业从一个行业转移到另一个行业,他从金融服务转移到招待 - 他进入商店,他接受了订单,他等待桌子,他在商店的后面,在商店的前面。这给了他他的信誉追随。

所以你需要赢得你的信誉。你需要成为靠近和谦虚,并与人们建立这些关系,但也要学习业务并给自己足够的时间来学习业务。

您是否在您的组织中赢得了您的可信度剧本?是靠近和谦虚,与人们建立这些关系,学习业务并给自己了足够的时间来学习业务。 #cx #cco. 点击推荐

#3。制定领导变革管理的基础技能。

第三件事是将基础技能设置为铅变革管理,也可以嵌入组织的变化,因此它从做一次性项目来讲述客户的故事。

我打电话给这些“Five Competencies” in my 首席客户总监2.0 书,但你可能拥有自己的集合。但如果你不’有那些人,工作赢了’t be transferable.

作为客户体验领导者的三种关键技能

和这三件事:

  • 团结领导团队的能力,与他们创建一个版本的真相,以及一条问责制和语言
  • 让你的指甲弄脏并证明你想要专注的组织,并学习他们的业务
  • 有一系列可转让的技能,你将如何领导这项工作以及如何改变业务

这三件事放在一起将为您提供路线图,技能集,最重要的是,领导和变革管理排斥从一个行业转移到另一个行业。

很多人都这样做了。你可以看看 我的播客, 那里 ’很多人现在是那些多年生领导者,你可以成为一个,如果你想成为一个。

0 comments to " 首席客户官员职业道路:如何成功将您的CX技能翻译在行业中“

发表评论