十个成功的客户领袖的容纳

领导力适当

成功的首席客户官/客户领袖可以:

  • 把人们带到一流,他们通常一起工作。
  • 建立清晰度的围绕着谁在“客户”项目中的复杂性。
  • 将工作分解为可管理的块,使其不会被遗弃。
  • 制定经营领域的“所有权”。
  • 考虑他们的成功,使经营领域能够重点和变革。

十个客户领导适当

以下是十大客户领导能力的人,这些人在客户体验使命中最成功的人:

1. 收入=注意
客户领导人必须能够制作并证明这种情况来获得执行和董事会支持。客户领导者必须将CX劳动到业务的盈利能力。

2. 让他们听
客户领导人将客户信息转化为引人注目,破坏性和参与信息的信息。他们让人们想要更多......渴望了解更多。

3. 游击指标
客户领导人在每次关键会议的议程上获取客户。客户被讨论为人类,因为我们要么被保留或驾驶的人。客户领导者使其忽略了我们每天的行为要么成长或缩小客户群。

4. 坚持!
客户领导者在抵抗方面处理蓬勃发展。它们仍然坚持不懈,即使他们’ve been turned down.

5. 行动,不是横幅和咖啡杯
客户领导者的工作是使其变得真实并保持这种方式。企业记忆饲养员对客户的空虚承诺几乎没有耐心。公司需要看到变更,相信承诺是真实的。

6. 变色龙的生存

客户领导人了解组织的功能。最重要的是,客户领导者需要了解玩家以及他们的热门按钮是什么。使用此知识作为变色龙茁壮成长,根据组织的每个部分进行修改方法。

7. 让部队积极
客户领导人与团队需要不断努力纪念人们在长期行动中努力工作。如果其他业务有自己的记分卡跟踪成功,则队伍的成功是衡量他人的成功。通过沿途庆祝所有成就的步骤使您的团队保持积极,因此他们知道他们是如何贡献的。

8. 市场回归 - 营销希望
在客户领导工作中,您必须了解客户和公司需求的需求,向他们提供,并提醒他们将其送给他们。

营销支持帮助客户认为公司正在倾听和行动。它颠簸了一个不思考的事情不能或不会完成。通过喂养组织希望一时,我们需要一个可能需要一个Morsel是绝对必要的

9. 创造紧迫性
客户领导人澄清了本组织,究竟是哪些问题和经验正在保持或排斥客户。他们简化了工作,并以简单起见,让人们更容易,更引人注目的是想要采取行动!

10. 让力量
精明的客户领导人了解他们拥有的独特力量不能滥用;事实上,它必须被放弃。

凭借强大的倡导伙伴关系,客户领导人必须继续激励参与的最大工具之一是让人们呈现自己的行为,并将他们的前沿和中心带到信贷。

1 comment to " 十个成功的客户领袖的容纳“

  • @Jeanne,梦幻般的清单,谢谢!我的最爱之一是#3。您推荐的CCO推荐的实用方法是什么?“知道他们的客户”?在我的经验中,传统调查的问题是他们很快就会变得静止。获得实时的CCO,持续信息具有巨大的优势,可以在同事中保持CX’ radar screens.

    对于#8,客户想要某种东西可以怎样的东西’T由于运营限制而提供?或者它没有’想提供吗?是#8与客户交互的一部分,以试图重置期望如果ORG不愿意提供?

    最后,您提倡使用竞争对手/替代品的客户体验’没有以羞辱的方式完成?我发现这可能是对Execs的高度动力,一旦开发了对它们的一定程度的信任。

    干杯 - 克里斯

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