客户体验的人才战略方面

人才战略

如果你’一直在听我的播客— 我可以’t believe we’ve done 41 episodes —其中一个提出的主题是人才战略。这是一个广泛的术语,但这里我认为这是指“让最好的人能够并保留它们。”当他们与我交谈时,大多数CCO将提及人才战略,无论是在我的播客还是在客户工作中。我们有时认为聊天和自动化是“next big things”在客户体验中,也许在某种程度上是他们的。然而,目前/总是有大事的一个是有一个很好的人才战略。这看起来像什么?它’s会因公司和规模而异,但这是一些想法。

人才战略:负担

在组织中往往是一个匆忙,凌乱的过程。太过频繁,它往往会喊叫最响亮的经理,而不是真正需要帮助的经理。但是,我们可以解决这个问题。也许一个组织可以做季度的批评前往需求,以及想要前往的每个经理可以提出五分钟的演讲?演示文稿可能是关于角色,它对业务的需要,以及角色的优先事项是什么样的。 CCO有时在人才战略的这一方面受到挑战—人们需要了解CX是什么,并且在可以扩展之前,团队正在做的事情。 (我很多播客客人也讨论了前9-12个月,和/或“quick wins.”但是,人数不能成为匆忙或政治进程。特别是在移动业务模式的时间,您需要确保人才正在为需要它的部门。

人才战略:招聘/招聘

可以写的整本书是关于如何改善招聘和招聘(并已写成)。我会说这个:正如你专注于面向体验的经验和创新 顾客,面向时需要做同样的事情 员工候选人。您的员工仍然是您最大的优势,因此确保该过程明确,优先推动,尊重,沟通,并提交与作业所依赖的项目和投资组合。

人才战略:登机

使这个更加变革的过程,而不是植根于填写形式的交易。在第1天的中点,员工应采取具有合理的客户影响的项目。那’为什么你雇用他们,对吧?因为你信任他们这样做?让’看看他们能做什么。足够的几周和几周的会议和“getting to know”人们。 (您需要了解利益相关者,是的,但工作应该是焦点。)

人才战略:促进和保留

CX和运动之间的伟大类比 在这个最近 福布斯 文章。 当几周前汤姆布拉迪赢得了他的第五次超级碗时,爱国者说道吗?“嘿,现在你应该去在后台?”当然不是。汤姆布拉迪仍然擅长QB。不幸的是,在这个逻辑上的公司中消失了。如果有人对客户很棒,他们成为后台经理。这可能对他们有好处—更高的补偿— it’因为你只是失去了一个客户的全明星坏的公司。也许那里’这是一个制作明星的一名经理,也涉及客户?混合角色?有任何数量的方法。但是不要’因为刚性承诺而失去了最好的人“the ladder.”

那些只有四个快速区域。我可以继续,关于如何获得最好的人,这就是为什么我将播客挂在顶部。检查出来是否有关此主题的更多讨论。

别的你’D增加了人才战略?

5 comments to " 客户体验的人才战略方面“

  • 你’re right Jeanne!

    如果您希望人们希望留在公司并在公司成长,我认为可以灵活性是关键。

  • 伟大的帖子!在今天’S超竞争激烈的世界,管理客户关系的公司是最可能比那些愿得那些更有可能成功的公司’t. That’据为什么近年来Salesforce或Microsoft Dynamics这样的现代CRM系统的实施已经飙升。为您的任何CRM需求联系我们的专家团队 http://www.acceinfo.com

  • Good read! You are spot-on, the dilemma in having a customer/sales rock star is if he should or should not be promoted. Perhaps, you might think that your sales will suffer if he gets promoted. But, come to think of it, your rock star could take the lead position and could train/lead other MVPs of the field. There are pros and cons on this step – you have to analyze if the pros outweigh the cons. You said, “don’因为刚性承诺而失去了最好的人“the ladder” – make sure that they are happy no matter what job they are doing. As they’ve said “company is only as good as its talent.”

  • 布鲁克吧’真的!这不是关于筒仓…但关于提供一个伟大的“one company”经验给客户。根本原因在许多方面是人们如何赔偿以及他们如何看待业务的工作!

    感谢您入住连接的布鲁克!

  • 弗雷德里克,
    我们必须都是“Gumby” – right!!

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