如果你’一直在听我的播客— 我可以’t believe we’ve done 41 episodes —其中一个提出的主题是人才战略。这是一个广泛的术语，但这里我认为这是指“让最好的人能够并保留它们。”当他们与我交谈时，大多数CCO将提及人才战略，无论是在我的播客还是在客户工作中。我们有时认为聊天和自动化是“next big things”在客户体验中，也许在某种程度上是他们的。然而，目前/总是有大事的一个是有一个很好的人才战略。这看起来像什么？它’s会因公司和规模而异，但这是一些想法。
人才战略：负担
在组织中往往是一个匆忙，凌乱的过程。太过频繁，它往往会喊叫最响亮的经理，而不是真正需要帮助的经理。但是，我们可以解决这个问题。也许一个组织可以做季度的批评前往需求，以及想要前往的每个经理可以提出五分钟的演讲？演示文稿可能是关于角色，它对业务的需要，以及角色的优先事项是什么样的。 CCO有时在人才战略的这一方面受到挑战—人们需要了解CX是什么，并且在可以扩展之前，团队正在做的事情。 （我很多播客客人也讨论了前9-12个月，和/或“quick wins.”但是，人数不能成为匆忙或政治进程。特别是在移动业务模式的时间，您需要确保人才正在为需要它的部门。
人才战略：招聘/招聘
可以写的整本书是关于如何改善招聘和招聘（并已写成）。我会说这个：正如你专注于面向体验的经验和创新 顾客，面向时需要做同样的事情 员工候选人。您的员工仍然是您最大的优势，因此确保该过程明确，优先推动，尊重，沟通，并提交与作业所依赖的项目和投资组合。
人才战略：登机
使这个更加变革的过程，而不是植根于填写形式的交易。在第1天的中点，员工应采取具有合理的客户影响的项目。那’为什么你雇用他们，对吧？因为你信任他们这样做？让’看看他们能做什么。足够的几周和几周的会议和“getting to know”人们。 （您需要了解利益相关者，是的，但工作应该是焦点。）人才战略：促进和保留
CX和运动之间的伟大类比 在这个最近 福布斯 文章。 当几周前汤姆布拉迪赢得了他的第五次超级碗时，爱国者说道吗？“嘿，现在你应该去在后台？”当然不是。汤姆布拉迪仍然擅长QB。不幸的是，在这个逻辑上的公司中消失了。如果有人对客户很棒，他们成为后台经理。这可能对他们有好处—更高的补偿— it’因为你只是失去了一个客户的全明星坏的公司。也许那里’这是一个制作明星的一名经理，也涉及客户？混合角色？有任何数量的方法。但是不要’因为刚性承诺而失去了最好的人“the ladder.”
那些只有四个快速区域。我可以继续，关于如何获得最好的人，这就是为什么我将播客挂在顶部。检查出来是否有关此主题的更多讨论。
别的你’D增加了人才战略？
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