何时担任主要客户官员的角色,何时离开一个,与卡罗尔pudnos– CB28

摘要概述

随着CCO角色变得更加常见,现在我们’re starting to see “serial”CCO。 Carol Pudnos是其中之一。她在Dow Corning占据了27年的不同领导作用,最终成为客户经验和客户服务的副总裁。然后,她成为ABBVIE的全球患者体验。在这些不同的背景下,她知道了很多 拿 CCO工作— but also when to  离开  一。我认为在播客中讨论有趣。虽然这个想法在行政级别有点减少, 我们往往有一个“job-hopping stigma”在美国有点。 如果您,您可以被视为Wishy-Wishy或非承诺’重新改变角色太多,所以弄清楚最好的职业过渡至关重要。那’基本上我们在这一集中行走了。在感恩节和假期之前张贴了这一权利,实际上是我的团队(去我们!)的智能播放,因为这是一年中的时间经常拿库存,并尝试为2017年设定目标。如果职业过渡是你的目标之一,肯定会给整个剧集听。

关于卡罗尔

Jeanne Bliss Carol Pudnos颂歌’s own LinkedIn:

客户与供应商接口数百个触摸点。它需要客户集中的领导力,使重要的触点与和谐一起工作,以提供您的品牌承诺并提供无缝的客户旅程。这对任何成功的业务都很重要。

我的专长是将客户在企业内的生活之旅,赋予员工权力和改变文化。我热衷于将所有利益攸关方从商店楼到C-Suite参与,以提供出色的客户体验。

颂歌非常满足各种面向客户的角色。

如何知道您是否可以承担CCO角色

颂歌有三个关键的建议:

  • 你’先前运行了成功的操作。 例如,在Carol在Dow Corning转移链之前,她一直在管理公司400米的一段时间。
  • 你r focus is on customer and employee experience. 有不同类型的潜在高管。联合所有CCO的一个方面(我’与之合作的)这一更加注重内部(员工)和外部(客户)的经验。它’很重要,了解数据和数字,显然。但如果你是 a “电子表格心态” type of executive 如果没有相应的重点,是一个成功的CCO是艰难的。
  • 深根。 你’LL在公司中需要深处根系和关系。您需要被视为可信协作者。现在,显然这在过渡角色或另一家公司偷猎你的地方有点不同。我们’LL在下一节中得出。

你是如何加速并成为成功的CCO?

如果它’是一个内部促销,你已经拥有了这种关系,这’一个良好的开始。然而,不是每个人都在那种情况下。卡罗尔走过四个关键阶段,让自己作为领导团队的示范成员。

第一是  明晰 。我们’在我的网站之前谈过这个,但很多西方商业,一流的工作 没有’T具有强烈的优先感。 不同的筒仓正在追逐不同的东西并使用不同的指标。它成为一个聚集的混乱。你需要明确 什么 “customer experience” means and  如何  这转化为工作范围。这就是你最终框架的工作。

第二是  想象 。可悲的是,这已成为某些企业界中的一点点流行语。对于卡罗尔来说,这意味着对其他高管的明确途径。她想追踪与Dow Corning相关的公司在最终的客户体验方面正在做些什么。记住:人类是视觉和上下文学习者,而且它’对于我们来说,我们往往很重要,看看竞争对手或竞争对手正在做什么。如果将其框架框架,它可以是更清晰的路径。

第三是 WiIFM,或者“what’s in it for me.” 卡罗尔不得不为他们的问题周围的其他领导者连接点—以及他们或他们的部门的最终收益可能是多少。我们有时避免这个阶段,因为它看起来很自私,但绝对不能。

第四是 试点项目。你需要在那里出来并开始表现成就。它将涉及一些早期的采用领导者和一些生长的痛苦,但如果你’刚刚组织和谈论第一年,人们会看着你并说,“What’她真的在做什么?”您需要立即快速地击中目标引人注目的蝙蝠。

你为什么要留下CCO角色?

离开工作—特别是一个良好补偿的执行角色—是一个非常个人的决定,这个播客不能’可能解决有人可能留下工作的所有可能性。但是卡罗尔有一些兴趣思想。倾听整个情节的完整背景,但基础包括:

  • 需要扩大技能: 这实际上是为什么卡罗尔最终离开了康宁。她想扩大她在所有角色发展的技能,但特别是她的最终角色。
  • 你’re a builder: 你 see this philosophy in Silicon Valley. Some men and women just like to build things, then leave to build another thing. Most CCOs I’与固有的建设者一起工作,所以角色过渡有意义。
  • 工作没有’t “take:” 这需要很多表格。通常它意味着你’在一家公司领导力中,行政团队中的其他人都将客户指数放入自己的条款。首席执行官正在看到10-11套客户数据;那时,它’非常努力工作实际上“take”角色转变可能是有价值的。
  • 改变方向: 这与公司很多。发现了新的收入流,或者至少急剧追求。这  不应该 ’t 理想地影响CCO工作,因为你’即使是新的收入播放,LL仍然有一些客户/利益相关者,但正如我们’ve all seen …它经常这样做。如果CCO工作不起作用’t拟合到电源核心,可能是出口的时间。

My “支付 - 转发问题”

简而言之: “你现在希望你知道的时候,那么,当你开始时,你希望你知道吗?”

颂歌’s take:

  • 辨别。 你 need to understand the org structure. Where does the position sit? Who does it report to? Is it value-add to the other executives, or an also-ran job?
  • 骑波: 公司在循环中移动。他们在任何特定时间都有不同的主要问题。如果您将浪潮乘坐正确的循环并解释客户经验如何有助于解决  那  问题at.  那  时间,你的职业弧将自己照顾。记住:许多公共公司都是季度。他们需要解决方案  现在 。如果你’重新提供那些解决方案的人’re needed, you’ll为自己做好良好。

0 comments to " 何时担任主要客户官员的角色,何时离开一个,与卡罗尔pudnos– CB28 "

发表评论