SVP在Peloton的福彩3d走势图专业连线版体验,Brad Olson– CB54

摘要概述

布拉德奥尔森与我谈论他的工作,让他在比洛顿的福彩3d走势图专业连线版体验,创造一个运动和心爱的品牌。

Peloton是一家由基于特派团的公司,故意制作其经验的每个元素,从自行车的建设到其交付,用法,甚至帮助人们将自行车从一个家移动到另一个家。我们的谈话图表Brad从顾问到Bain的路径,到了哈洛伍德酒店和他在Peloton的突破性工作。

关于布拉德

Peloton福彩3d走势图专业连线版体验Brad OlsonPeloton通过利用现代技术合并高设计,彻底改变健身行业,以便在舒适的家中获得现场和按需集团健身课程。
作为福彩3d走势图专业连线版经验的负责人,布拉德负责保留营销,福彩3d走势图专业连线版生命周期和忠诚度,社区,社会媒体,电子邮件营销和会员支持。
在加入Peloton之前,Brad LED战略和Blashwood首选客人(SPG)的全球运营,偏僻的酒店’屡获殊荣的忠诚度计划,有超过2100万活跃的福彩3d走势图专业连线版,他负责设计和部署所有会员福利。布拉德用贝恩开始了他的职业生涯&公司在芝加哥,在那里他向客户提供最关键的战略挑战。
哈佛大学毕业生,哈佛大学商学院,布拉德还在哈佛学生机构,世界的毕业生委员会’最大的学生经营公司,他全职工作作为本科生。布拉德生活在纽约与他的伴侣,汤姆墨菲。

布拉德’s career progression

上面提到了其中一些,但布拉德始于贝恩和公司,因为他认为它是一个“分析训练营。”他是20多岁的年轻人,向高级管理人员提出。其中一个值得注意的事情是他学会了如何在演讲中跳过“有人非常高级清楚地没有’关心细节并希望了解结果。”

他得到了他的MBA,回到了四年的贝恩,然后切换到喜达滨。在他的公路战士咨询日内,他是一位巨大的喜达伍德客人。他最初加入了品牌战略总监(顾问的典型着陆场所),随后成为2014年客户体验的总监(主要运行高会员工作,即100晚+在给定年份的喜达屋酒店),然后采取全球战略和喜达屋的运营是2015年的首选客人。(当他离开Peloton时,大约是2100万活跃的福彩3d走势图专业连线版。)

他接到了第三方Headhunter投球一个电话“在世界上的资深领导作用’S最垂直的集成公司,”拿下诱饵,并降落在Peloton。

垂直整合

因为Peloton拥有他们商业模式的各个方面,从自行车生产到软件到内容创作,那里’孤岛周围的很多连接和友情,而不是战争。

布拉德’初始使命和挑战

在第一个月,他在内部谈到了大量的人—和客户。一个重要方面是词汇;他改变了这个词“customers” to “members.”他这样做是因为他认为Peloton是一个社区,而这个词“customer”可以感觉非常交易。

前几个月是了解会员经验和福彩3d走势图专业连线版之旅。他需要id一些“moments of truth” and “pain points.”该公司大约四岁了,但只卖了自行车两年。 (此时相对的启动模式。)

在早期的过程中,他录得焦点了数据。这允许他在特定的痛点没有发现的情况下 ’似乎是他的意见,但可以植根于事实分析。

福彩3d走势图专业连线版体验的初始痛点

第一大一个是交付和装配体验。第三方物流提供商送货,并使用过承包商—意味着交付经验是有变化的。他们没有’T结束与第三方物流的任何合同,但它们结构化了新协议,后勤提供者的激励措施与Peloton的需求保持一致。

他们’再投资自己的交付网络,即在市场上拥有最大规模的市场运营团队。“That’S是我们的福彩3d走势图专业连线版体验的游戏变更者,” he admits.

这对福彩3d走势图专业连线版体验至关重要,因为您可以满足客户/会员的最亲密的地方是他们的家。事实上,  第一的  Peloton Field Service团队福彩3d走势图专业连线版应该问的事情是“我应该脱掉鞋子吗?” It’一个简单的问题,但它显示Peloton关心/尊重福彩3d走势图专业连线版。

现场服务团队福彩3d走势图专业连线版经常在自行车上设置福彩3d走势图专业连线版,并在他们离开之前将它们与第一类一起使用,从而减少了对福彩3d走势图专业连线版支持/客户服务的呼叫数量。

这一切都来自文化“闭环数据反馈,” whereby data —请记住,所有这些自行车都是互联网启用,所以Peloton有丰富的数据—驱动决策。

电子邮件营销序列

因为Peloton可以告诉你什么时候’re  不是  骑你的自行车,他们有一封电子邮件序列问人们’正在继续。序列中的第三封电子邮件来自布拉德本身,并且通常会得到很多回复— “I just had a baby” or “I lost my job” or “I’m moving.”

他们 respond to  每个  那些电子邮件响应。如果有人在移动,他们会通过办公室周围的一张卡片,并通过诸如的消息发送给该会员“欢迎来到你的新家。”

“专注于重要的时刻”

他在喜达伍德学会了这一点。它’不是关于奥马哈的一夜升级。它’关于当点征收的家庭度假时,何时遇到。

Peloton现在有400K的福彩3d走势图专业连线版。随着那种成长,它是否会压倒?不,因为你需要专注于重要的时刻—这对于佩罗顿包括递送,激活,当人们移动等时。

制作使命和愿景

由于Peloton仍然比较新,他们在小型突破组(多个层面)中做了两天的场外,提出了使命和价值观。最终他们为整个公司达到了四个,其中一个是对福彩3d走势图专业连线版体验的一个痴迷。来自公司的四个人共同努力,加工/单词最终版本。

他们与福彩3d走势图专业连线版击中的大型福彩3d走势图专业连线版体验时刻之一是:当会员回复电子邮件时,转到社交媒体,或任何事情,通常会导致新产品功能。最近的一个例子是心率区;来自Facebook组的反馈,它成为自行车上的产品功能。

支付它的前锋问题

“你现在希望你知道的是什么?”

布拉德’s answers:

  • 知道你的福彩3d走势图专业连线版甚至想要什么: 这通常来自数据方面,以及对话。那里’在这里积极主动。
  • 继续展示您所做的数据的可量化价值: 有助于职业发展,以及决策。
  • 你不’T需要做所有的工作: 汇集相关利益攸关方并共同努力,共创美好经验;大学教师’T拍摄或微观管理一切。

 

0 comments to " SVP在Peloton的福彩3d走势图专业连线版体验,Brad Olson– CB54 "

发表评论