筒仓唐’不得不伤害你的cx,但他们经常这样做

筒仓

让’谈论筒仓一秒钟。

孤岛的概念是我不喜欢的业务普遍性’甚至需要定义他们为你的东西— there’你已经知道的近100%的几率。

和诚实,他们’已经过了几年。 Machiavelli实际上是关于他们的写作 在1513年。

那里’在孤独的工作中的一些未来的争论’甚至需要不再存在。该理论如此:它’是一个超级竞争的时候,所以你需要最好的人。为什么不得获得最好的人,然后将他们与工作相匹配?谁在乎,如果有人是营销人员是否是营销人员’智能和适应性,对吧?

我看到这种思维方式的好处,但它’很长的路。人力资源仍然以同样的方式雇用它主要是拥有的,而筒仓让我们的大脑舒适。我们了解我们的老板是谁,谁在我们的团队中,我们的报告关系以及我们的任务。当组织试验消除筒仓时—Holacracy,例如— it’常常遇到问题。 

孤岛将会周围。

这对CX的意思是什么?

筒仓和CX.

有些要求是 “筒仓正在毁了客户体验,” and that certainly 能够  是真实的。它没有’t have to be true.

我们倾向于接近筒仓并使用术语负面。但正如我上面所说,他们为目的为由提供。他们为我们合作以及我们的工作方式提供舒适和背景。那’S的力量来源。

当每个筒仓有不同的指标,不同的激励措施和什么定义时,筒仓成为CX的问题“target customer” or “ideal customer”是。不幸的是,这通常发生。

如果你明白人类的条件甚至有点,你知道它’对于两位不同奖励的经理非常努力地到达同一个地方。总会有一个断开连接,因为经理A需要优先顺序A(为自己获得更多),以及与经理B的同样

那些断开连接到客户。也许你的砖和迫击炮操作是惊人的,但你的数字是火车残骸。可能是你’与您的FB页面很伟大,但从不回答Twitter上的客户问题。它可以是任何数量的东西。

当筒仓潮湿一致时,那么它’s a CX problem.

所以你会怎么做?

你对齐筒仓。那’s literally the 只要 道路。理想的是 如何 你对齐筒仓看起来像这样:

  • 词汇
  • 激励/赔偿
  • 共享活动,即旅程映射
  • 跨筒仓竞争力

I’ve之前写的 减少 Dueling Silos,我经常提到它 我的书 也。如果您曾经想要如何在同一页面上获取高管并从孤立的心态删除它们,您还应该查看任何事件 我的播客。 我们一直与每位客人讨论对齐高级领导团队。

别的你’d add on silos?

3 comments to " Silos don’不得不伤害你的cx,但他们经常做“

  • 正如我想说的那样,你的筒仓是我的焦点区域。每当您接受此处提供的建议时:“为什么不得获得最好的人,然后将他们与工作相匹配?”你在那个工作周围创造一个筒仓。

    我不喜欢’像使用Apple一样,很容易理解。如果你把iPhone和imac筒仓撒在一起,我可以’T看看它如何对客户做任何有益的事情。焦点很好,因此筒仓很好。

    很多话都在情绪上充电。孤岛是一个这样的词。如果您想批评功能或业务部门,请将其称为筒仓。如果你想赞扬它,你称之为焦点区域,或者也许是战略倡议,或者也许只是一个‘business unit’.

  • 莫里斯,谢谢!喜欢这种合作和区分的方式!

    希望你星期六有一个伟大的星期六!
    J

  • [坚持苹果的例子]

    我同意重点是好的–然而,为了充分利用Apple生态系统,似乎保持两个独立的筒仓本身会限制理想的CX的潜力– wouldn’t it?

    这绝不是我的专业领域,但我的肠道感觉就是这样“silos”可能会限制沟通,最终有限的生产力和创新。

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