奖励员工的心和习惯的同时

在我的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

今天的视频是摘录 我的在线课程,由我的书的启发, 你会对你的母亲这样做吗?  点击这里  更多了解课程并注册。 

以下是下面的视频的轻微编辑的转录程序。


在我们作为客户的生活中,我们在采取“心脏与习惯”的公司的公司中找到希望,鼓励和快乐 - 在工作中采取行动,以他们在家里学到的内容。在今天’s 每日剂量, 我想和你分享一个故事,有助于说明如何在公司授权并鼓励他们的员工考虑到这一概念时发生了精彩的事情。

博客 ger Lauren Casper和她的丈夫通过当地迈出了他们的方式 贸易商乔 ’s 最好他们可以。这次旅行与两个孩子有点混乱,劳伦描述了他们如何冲到商店。“我们不仅是两个白父母,有一个棕色的儿子和女儿,”她说她描述了她的一天,“但是我们的儿子具有明显的发育延误和他的自闭症造成的不同行为,我们的女儿与她缺失和卷筒纸的数字有身体差异。”

当她听到有人在停车场召唤她的名字时,她从郊游近泪。在贸易伙伴乔工作的年轻女子’劳伦劳伦被描述为类似于她所采用的女儿,举行了一个贸易商乔’对她的花束。当她把它交给劳伦时,她说,“我被作为一个婴儿所用,这是一件美好的事。我们需要更多像你的家庭。”

庆祝善良,留住员工

交易乔的这种行动并不罕见’雇员被聘用和奖励团队合作,创新,并主动让客户成为劳伦卡斯珀与她的家人有经验。从始终走路的客户(从不指向)你可以的鹰嘴豆豆’发现,到了许多自发性舞蹈派对中间爆发的过道中间爆发,让人们摧毁了商店的背面,为忘记留下篮子的顾客来获取一些东西,人们为这些善举而庆祝。它’难怪他们有一个闻所未闻的员工的4%营业额。

为他们的人性庆祝和奖励你的人民。 制作妈妈 - 自豪 公司建立奖励系统,以庆祝两颗心的行动,我们在家里学到的东西,以及习惯,我们鼓励继续继续。心脏和习惯的同时在其核心构建一个组织,该组织加强了我们年轻时的行为,当我们年轻时,做正确的事,主动,以及对待他人’d喜欢被治疗。

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超越言语赋予雇员

员工想要做正确的事情,他们希望被注意到。例如,在乔工作的投资公司,客户焦点是公司的核心价值。每次会议都很紧张。在墙上刻有客户服务的信条,并追踪调查分数。然而,真正讨论和预示的指标是每个客户的平均收入,利润率和底线。协助顾问在实现这些目标方面,他们在客户联系人接近培训和给予各个月的客户数量的配额,他们需要联系每个月和转换和成长所需的号码。

然而,对于乔,这些指导方针感觉限制。他想每位客户花更多的时间增加那些超出那些销售配额的价值,这会扔乔’S的数字和联系人号码脱离了wack。乔发现,与客户一起度过更多的时间,指导它们,并帮助他们有价值实际上提高了他的长期生产力,但他必须以每位客户在规定的时间内超出规定的时间。有时,这意味着他没有达到他既定的月度客户联系人目标。每当这发生,乔都不得不捍卫他的方法,并回顾他的客户随着时间的推移而在他的客户上实现的增长,因为他的不同和创新的方法。

虽然这些会议中的每一个都很顺利,但他总是有点沉没,他不是’T接受钢筋做出正确的事情。随着时间的推移,重复关注数字,没有承认他的参与的质量或他的倡议实际上带领Joe离开公司加入核心价值观与他一致的公司。乔·克拉的被奖励和庆祝善于做出良好,独立的决定和他的创新技能。

员工价值目的和信任

乔并不孤单。员工询​​问花旗集团和领英举行的研究中的主题表示,他们实际上将筹集20%的汇编以换取更多控制他们如何工作。这意味着成为更大使命并信任决策并采取行动的一部分。否则,公司将继续失去像Joe这样的好人。

外带…

无意中,由于公司随着截止日期和销售目标的压力源而增长,可以发出混合信息,以及将职业生涯中的人们促进人们的重要信息。但是当员工被认可和奖励花时间就个人伸展时,他们将想要留下来。当员工抓住错误或解决问题时的时刻勇敢地勇敢地是勇敢的和奖励,一大堆公司出现了。

所以问问自己,你是否认识到员工的关心能力,创新,并主动?


如果每位客户是您的妈妈,您的公司如何行动?

我们如何通过瑞马索尔的企业削减,为客户提供他们渴望的待遇,员工能够提供它?

在她的最新书中,客户体验专家Jeanne Bliss建议让商务人士通过专注于一个欺骗性的简单问题来获得所需的牵引:“你会对你的母亲这样做吗?”

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