尊重你的客户与团结一致“You Know Me” Experience

在我新的日常剂量视频系列中,我探讨了首席客户人员必须每天抓住的话题。我讨论了我在35年的职业生涯中学到了我所学到的内容,以便您可以更有效地完成需要完成的工作。

今天的视频是摘录 我的在线课程,由我的书的启发, 你会对你的母亲这样做吗? 点击这里 更多了解课程并注册。 

以下是视频的轻微编辑的转录程序。


为什么要提供一家公司和团结“you know me”我们组织的经验,我们必须展示客户的尊重和欣赏的标志?然而,一些公司仍然要求他们的客户将他们的故事重新讲述每个人或每一个互动。

埃森哲 发现80%的客户受到沮丧,因为他们需要重复他们的多个代表问题。或者,他们需要重复他们的故事到简单地拒绝的零售商家’t know them or don’T有工具可以了解他们是谁。

PricewaterhouseCoopers. 如此,到2020年,对一家公司的需求,全渠道经验将通过对客户的近乎完美执行的需求来放大。许多客户,实际上高达80%,认为品牌需要更多地努力提供一致的,多渠道体验,在那里他们知道他们是谁,他们觉得所知。

许多客户,实际上高达80%,认为品牌需要更多地努力提供一致的,多渠道体验,在那里他们知道他们是谁,他们觉得所知。 #custexp #cx. 点击推荐

你会让你的妈妈继续向你重新介绍吗?我们所有人都期待着“you know me”经验,aren的行业’T但是将它送给我们,感觉稍后一点,因为顾客唐’他们?那是我们的机会。

人民和公司 - 谁知道我们是谁,他们记录了我们的行为和我们的购买 - 是那些我们倾向的人,是那些我们想要给我们业务的人。

使用Netflix,亚马逊,甚至是第一个直接的银行,让我们的数据组织以了解我们并提供相关的相关信息我们知道您的体验。通过了解和提供这些相关和个性化的经验​​,每个公司都需要建立相同的关怀能力。

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如果每位客户是您的妈妈,您的公司如何行动?

我们如何通过瑞马索尔的企业削减,为客户提供他们渴望的待遇,员工能够提供它?

在她的最新书中,客户体验专家Jeanne Bliss建议让商务人士通过专注于一个欺骗性的简单问题来获得所需的牵引:“你会对你的母亲这样做吗?”

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