评估客户旅程中每个阶段的经验可靠性

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体验可靠性问题

It’S简单:在您的客户旅程的这个阶段,是您提供一致可靠的经验吗?

通过在您的客户中散步,开始评估’S鞋。这项活动是观看视频的组合,或者通过注册您的服务或试图获得审判,等待在会话之前成为客户。在此开始的原因是因为大多数员工的定义‘good experience’与他们努力提供工作的努力有关。这是真的。人们正在努力工作,但大多数经常单独工作,筒仓工作妨碍了经验可靠性。员工需要查看客户的总经验。

通过舞台提供可靠性阶段

接下来,要求小组通过您的客户旅程阶段进行阶段,并确定每个阶段在提供一家公司体验时始终可靠。

是舞台:

  • 总是可靠的–这种经验完全跨越渠道,国家和孤岛管理
  • 有时可靠–这取决于客户互动的地方
  • 经常不可靠–这是一个真正的问题区域

通过阶段标记可靠性。它可能在可靠性类别之间。大多数是。

结论

当他们在许多阶段评估自己靠近“经常不可靠”时,人们感到惊讶。那是因为公司和领导人没有机会以客户的方式考虑可靠性。那’S可靠性现实检查的力量。它统一领导和组织需要完成的工作。并且它清楚地表明,对于完整的一家公司客户经验,它不能发生一个筒仓。

 

 

1 comment to " 评价您的客户旅程的每个阶段的经验可靠性“

  • Darren Dematas.

    它永远是一个好主意让客户体验客户旅程。它可以揭示一些非常明显的问题。更好的是,有更多的管理层也一样&处理客户服务调用:)

    一致性是建立忠诚度的关键。

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