体验可靠性问题
It’S简单：在您的客户旅程的这个阶段，是您提供一致可靠的经验吗？
通过在您的客户中散步，开始评估’S鞋。这项活动是观看视频的组合，或者通过注册您的服务或试图获得审判，等待在会话之前成为客户。在此开始的原因是因为大多数员工的定义‘good experience’与他们努力提供工作的努力有关。这是真的。人们正在努力工作，但大多数经常单独工作，筒仓工作妨碍了经验可靠性。员工需要查看客户的总经验。
通过舞台提供可靠性阶段
接下来，要求小组通过您的客户旅程阶段进行阶段，并确定每个阶段在提供一家公司体验时始终可靠。
是舞台：
- 总是可靠的–这种经验完全跨越渠道，国家和孤岛管理
- 有时可靠–这取决于客户互动的地方
- 经常不可靠–这是一个真正的问题区域
通过阶段标记可靠性。它可能在可靠性类别之间。大多数是。
结论
当他们在许多阶段评估自己靠近“经常不可靠”时，人们感到惊讶。那是因为公司和领导人没有机会以客户的方式考虑可靠性。那’S可靠性现实检查的力量。它统一领导和组织需要完成的工作。并且它清楚地表明，对于完整的一家公司客户经验，它不能发生一个筒仓。
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