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你好吗 记得?您的行为对您有什么看法?

“体验”最纯粹的形式是……领导力勇敢。
领导才能勇于做出使您的人民崛起的选择。很明显,您会知道并以良心为导向做出有关您将做什么和不会做什么的决定。领导者模仿行为来表彰客户和员工–每个人都可以在整个组织中建模。荣耀客户的生命在于您如何使他们实现目标,使他们感到荣幸和受人尊敬以及最终……赢得您对您在业务中的行为方式以及对自己的热情的钦佩。

是我们的员工
熙?
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回答的问题
我们是否为员工营造了繁荣的环境? 我们是否提高了我们人民的精神;激励他们发挥自己最好的作品吗? 我们的解决方案和行动是否实现了“心脏”(人们所知道的正确和“习惯”)的一致?鼓励他们在工作中做什么?我们是否使提供护理,同理心和价值变得轻松而快乐?
1.
我们将选择员工作为优先事项。我们广泛筛选并选择具有我们组织价值观的人员。我们始终以招募伙伴的方式来招募人才。没有填补职位。我们建立了自己独特的招聘和选拔流程,以找到符合我们价值观的人,因此我们可以信任他们的崛起。
2.
我们在培训和开发方面投入大量资金,以准备并实现最佳性能。我们投资于有准备和有能力的员工。
3.
我们认为我们所有人都是“存储器制造商”。我们在建立的流程,开发的解决方案以及互动中与客户建立记忆的全部责任。我们为每个人提供成为内存制造商的鼓励,时间,信息和许可,无论他们的角色是什么。
1.
我们不断发现并消除阻碍我们的员工为客户创造价值的障碍。我们相信员工的话语,并始终如一地倾听理解和提升他们在改善客户生活中的作用。
2.
我们为我们的人民扩大宽容做准备。我们会主动确定员工需要“拨打电话”的地方,并准备让员工表现得光荣,并在得到保证时提出例外。我们通过删除不必要的规则和政策来尊重员工的尊严。我们释放控制权,因此员工可以创新并解决问题。
1.
我们相信,令人钦佩的行为会促进我们的业务发展。我们指导人们主动采取令人钦佩的行为,并挑战那些没有得到赞赏的流程,行动和规则。我们鼓励整个组织中的每一位领导者在这些问题上始终保持主动。
2.
我们奖励和表彰员工的创新,创造力和脚步。我们加强对员工的信念。我们庆祝冒险,做正确的事并做出明智的决定。我们的领导者会模仿关爱行为,并以人们的关爱行为来庆祝和提升人们。
1.
我们在门口检查我们的偏见。我们的成长是通过包容和尊重的行为获得的。我们致力于消除客户的无意识偏见,并积极消除行业中的任何偏见。我们准备让我们的员工消除彼此的无意识偏见。
2.
我们以“关怀”公司的身份出现。我们提高每个人的目标-团结所有人,共同改善生活。我们指导跨公司行为以发展“关怀”组织。这为我们提供了一个领导力的视角,通过它我们可以评估过程,人员以及我们如何使人员成长。
我们的客户感觉
尊敬的
和荣幸?
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回答的问题
我们的行为和举动是否对客户和合作伙伴说:“我们尊重您。” “我们很荣幸。” 尊重人们的时间,选择,需求和要求是否构成我们决策和经营方式的基础?
1.
我们减少了“服务枯竭”。当客户需要我们时,我们会完全为他们解决问题。我们不会到处乱跑或给他们做作业。通过简化所需的操作和步骤,我们使客户可以轻松地解决他们的情况。我们处于最重要的地位,不必让客户与我们再次签入,以查明他们是否又重新组合在一起。
2.
我们尊重客户的时间和 时钟。我们通过在“客户时间”上开展业务来表示尊重。当客户获得基本服务时,我们的宗旨是提高效率。我们绝不会让客户等我们,也不会想知道我们在哪里。我们根据客户的需求而不是我们的需求来控制时间表。结果,我们的客户感到我们尊重他们的时间和时间表。
1.
我们致力于通过“了解”客户来表彰他们。我们投资于了解他们的生活和优先事项,并整合有关他们是谁以及他们如何与我们互动的信息,因此我们的客户无需提醒我们他们是谁,购买了什么,与谁互动或者他们有多重要是给我们的。
2.
我们使客户能够优雅地离开。我们为客户提供无缝,简单,透明的出发方式,根据我们的对待方式,他们可能会获得未来的回报。我们很谦虚。我们从经验中学习。
3.
我们的领导者很在意,并且他们每天都想知道是什么事件打乱了客户的生活。我们投资于了解客户的体验–因此,在出现问题时我们会主动伸出援手,并鼓励所有人为客户提供交流和与我们联系的选择。我们坚持让客户保持知情,让他们放心。
1.
在我们公司中,我们“直言不讳”,拥有自己的声音。我们提供的是“理解”,而不是行话,行话以及多余的步骤和纸张,这些都会给客户带来负担。我们始终减轻了我们需要什么文书以及我们如何要求它的负担,从而使客户的生活更轻松。
2.
我们根据客户的需求和需求为他们在所有渠道上提供服务。我们删除了被搁置的多余步骤,以及所有表明“我们的流程或时间比您的流程或时间更重要”的内容。我们使可用性反映了我们的关心程度。
3.
我们不会让组织的界限妨碍为客户提供价值的方式。我们坚持认为,我们的员工将各个部门之间的工作联系在一起–因此,客户不会因竞争性指标和目标而四处走动或经历脱节的经历。
我们是否使客户能够
实现
他们的目标?
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回答的问题
我们的业务行为是否向客户证明我们组织了自己并采取行动帮助他们实现目标?我们心中有最大的兴趣吗?我们是否通过优先考虑客户目标来实现我们的目标,这对我们的繁荣与成功至关重要?
1.
每个人都可以明确地将他们的工作与我们的目标联系起来。我们已将目标转变为我们的运营和行为,以及我们如何使员工实现目标。
2.
我们有明确的目的说明我们为什么存在以及如何存在以改善客户的生活。在我们整个公司中,我们都知道并且可以陈述我们想要记住的东西。
3.
我们从根本上相信,为了成长,我们必须成为一家团结一致的公司,以使客户能够实现他们的目标。客户目标而非我们的内部目标是我们的首要业务,并驱动着我们的工作重点。领导者激励我们利用客户目标作为决策,投资和指导公司发展过程的镜头。
1.
我们的员工接受聆听和理解的技能培训。我们不断努力提高清晰度,以了解客户的目标以及他们想要实现的目标,以证明与我们之间的关系的价值。
2.
我们在整个组织中正式记录和共享客户目标,以便这种理解可以指导我们如何开发产品,服务和员工。我们在全公司范围内透明地分享了人们可以访问的这些目标。
3.
我们积极不断地观察和倾听客户的意见,以了解他们的优先事项和目标,并在整个组织中进行翻译和交流。
4.
我们定期使用我们的产品和服务并与客户互动。 通过联系他们的经验,我们消除了超脱和冷嘲热讽。
1.
我们的薪酬,奖励和认可与客户目标的实现息息相关。
2.
在整个组织中,我们团结一致地设计经验,流程,服务,产品和技术,以实现这些目标。领导者强调在完成工作时要实现客户目标,以确保他们始终专注于帮助客户实现目标。
3.
我们在运营,孤岛和人员之间共享指标,以实现整个公司客户目标的可视化,并推动我们兑现这些目标的责任。
1.
发生问题时,客户会感到我们“拥有”了他们。发生故障时,我们将果断采取行动,并以客户的最大利益为重。我们讲话迅速,提供事实,并负责和负责。这是我们最好的时间。
2.
我们制定了严格的恢复计划,以应对全公司范围的客户危机。与IT恢复计划相似,我们有计划在发生大规模客户危机时做出响应–我们使客户保持知情和意识。
3.
我们将客户的同理心纳入我们的运营,政策和流程。我们使员工能够阅读情况并在他们认为合适时给予宽限期。我们聘用和培养优秀的人才,然后信任他们进行电话沟通,以确保我们达到客户目标,证明价值并留住客户。
4.
我们了解客户与我们合作时的情绪,并利用这种了解来重新设计现有体验并创新新体验。
5.
当我们与客户互动时,我们会从与他们的生活和优先事项开始,以表彰他们。他们的需求驱动着我们–而不是我们的流程和文书工作。
做领导行为
勇敢 让我们
站出来?
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回答的问题
我们是否会选择勇敢的行动途径来获得成长和贡献? 我们是否走出了自己的道路,选择了艰难的,有意识的,关于我们将做什么和将不会做什么来做出增长的决定?我们是否通过透明,无所畏惧的分享和行为来获得增长,证明我们正在努力与客户和合作伙伴保持平衡关系?我们是否清楚自己想如何被记住:我们坚持定义我们作为人的行为和举止?
1.
We are 谦虚 当错误发生时。我们撇开自我和虚张声势。 我们学习 并从我们的错误中改变。我们不会找借口或躲避情况。我们要求宽恕和行动。当发生问题时,我们会通知客户。一旦我们知道服务失败,我们会通知客户并准备快速恢复。我们专注于“是什么”,而不是“谁”,并改变导致他们的行为。
2.
Leaders’ 行为启发 他们想要交付什么。他们实现了我们的目标,并为我们所代表的行为建模。他们根据我们的目的做出决策并进行沟通,以便每个人都有一个信标可以遵循自己的行为。
3.
We 自由人 行动。我们创建了一个环境,每个人都有权做正确的事。我们引导并帮助员工在遇到问题时对客户拥有所有权,并鼓励他们表现出人性并重新将客户重新团结在一起。我们组织中的所有级别均被授予许可并为这些操作而庆祝。
1.
双向信任 定义我们与客户的行动。我们积极决定与客户保持透明。我们消除了共享信息的恐惧。我们无所畏惧地为客户提供信息,因此他们可以利用我们共享的知识而繁荣发展。客户觉得我们使用表格信任他们,在与他们互动时阅读精美的印刷品,以及通过文书工作和合同进行工作。
2.
We focus on 收入 关系,不是 制造 打折。我们始终在我们如何定价以及客户获得什么方面保持透明。我们的销售经验简单明了,我们的价格易于理解。客户将他们在我们的销售经验描述为真实,透明且毫不奇怪。真理和透明度定义了我们的销售和服务方式。
1.
We 分享所有事实 在任何情况下,客户都可以决定最适合他们的。我们通过期权和价格的复杂性指导他们,无所畏惧地指导所有信息。我们摆脱了目标,薪酬和奖励系统的要求,即要求客户做出承诺或让我们的员工引导客户进行销售以实现其目标,配额或奖励。
2.
We believe in 客户作为资产,而不是成本中心。我们的决策和选择是通过对它们以及与它们之间的关系进行投资来指导的。为此,我们删除了将客户视为资产的不实做法,或者让他们质疑我们是否重视它们。
1.
We charge 什么是公平的,这是不可能的。我们抵制通过向客户收取不必要的费用来增长的诱惑,因为我们可以做到。我们不是镍和角钱的客户。我们致力于消除对收费的依赖,以实现财务增长,而通过增加价值来专注于增长。
2.
We 尊严 客户。我们努力删除保护“我们”免受“他们”侵害的政策和程序。我们的政策,程序和运营不受传统行业惯例的指导。交付以实现客户目标和我们的承诺使我们勇于突破传统。