我们花了很多时间在公司讨论“process mapping,” which is —理论上,有时在现实中—一种使我们的流程更有效的方法。如果你 ’你有很多企业型工作,你’可能看到了可怕的想法 “为了过程的过程,” 在可以采取任何操作之前,所有这些规则和进程都在彼此之上分层。在这种背景下,客户驱动的增长引擎几乎不可能。当您有愚蠢的规则和流程映射层时,您已经生气,可能会燃烧员工。人们为薪水拿走工作,是的—但大多数人都要求职,因为他们将上班的问题就是吸引他们。坏过程映射干扰了这一点。愚蠢的规则干扰了这一点。没有人想花整个工作日,在流程和检查盒子上8小时或15个。人们想要追求行动和解决问题。 (嗯,大多数人我’ve worked with.)
这里’因为我注意到了它的最简单方法 首席客户总监2.0:当您改善员工时’生活,他们更加努力,最终改善您的客户’生命。它发生在各种大小的组织中。
所以这就是我们的方式’重新提高流程映射,以便客户体验:我们’重新杀死一个愚蠢的规则!
过程映射:杀死一个愚蠢的规则过程
你将首先参与员工。要求他们找到公司进程的规则或元素,这些过程做这两件事中的一项(或悲伤,两者):
- 侵蚀客户信任
- 减少员工’能够做到自己的工作
这里’■也是第三类:
- 只是唐的规则’t make any sense
员工整天处理这些类型的规则,所以他们可以快速才能id。收集列表并通过高级团队和执行级客户面对的团队运行它。消除这些规则的健康百分比(允许管理人员能够推翻消除一些,是的)。
然后向您的员工宣布被杀的规则,为什么以及该过程如何展开。我打电话给这一点“marketing hope.”您确保员工知道他们被聆听。这鼓励更大的承诺回到本组织。
过程映射:什么’s a stupid rule?
这当然是由公司各种各样的方式,但让我给你一些例子:
- “在可以重视之前,所有文件必须驻留在X场中:” It’当然,很好地拥有中央存储库和版本控制。但是这样的规则通常是为了过程而过程。公司周围的经理在电子邮件中回复一次性文件。有人需要在客户面对客户的文件上管理版本,但具有持有过程的明确规则对业务不利。
- 简单决定的层和签约层数: 我认识一个在客户面向客户的一员的人。一个传递,介意你。他在Google文档中与他的老板分享了它。在大约一天内,19人要求访问该文件。这是公司的很多— 每次从贝恩开始研究,大多数拥有50亿美元估值的公司在CEO和客户之间有14层。那’很多层。每层的复选框可能会觉得自己’确保责任,但是你’通常只是删除赋权和雇员’能够完成工作。它’那是一个愚蠢的规则。要具有更好的过程映射,请将其删除。
还有什么添加过程映射?和/或你看到了什么愚蠢的规则?
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