CX中实时数据的问题

那里’一个新的报告称为 “进化到实时客户体验,” 这是Forrester Research(咨询公司)和DataStax的联合生产。那里’S还概述了报告 这里。

我们能学到什么?

实时数据是客户体验的问题

往往的95%的公司表示他们是“unable to make sense”实时客户洞察。因此,公司的能力有限于实时为客户提供服务或理解客户的底线影响。这里’是一个相关的拉奎特:

“我们生活在一个现在的右现在经济中,获得实时洞察力,对客户数据的表现对组织来说从未对成功的成功更加重要,”DataStax首席执行官Billy Bosworth说。 “我们相信这项研究的结果重申了我们对客户听到的担忧 - 即立即需要提供真正个性化的客户体验。通过提供完整的CX数据平台,DataStax提供关键技术来为CX移动电源。“

该拉引术的结尾是销售的一点,但让’s move on.

公司应该做什么?

嗯,您确实需要一种更有效地解决客户体验的方法实时地洞察力。我担心的是,公司只是在这个问题上扔钱和技术。那’当然是一种方法,并且有一个很好的平台可以帮助你,但它真的始于人。

这就是我的意思:即使您在您的行业中拥有最佳客户体验平台技术,如果您的领导团队ISN,您的任何东西都不会适合您’T对齐,如果整个组织的人唐’了解CX等的重要性等。需要一个计划/策略。技术和其他工具在它们时最佳工作 支持 战略。当他们 是  战略,他们不’t work as well.

不知怎的,我’m 53剧集我的 客户体验播客 (it’S一直如此乐趣,但很多工作),以及每一个面试—来自各种行业—我们在工具之前谈论策略。工具很棒,但他们需要在策略的服务中。

底线:如果您想要对客户的实时洞察,那么’太棒了,非常高尚。但请确保选中这些框:

  • 你为什么需要实时信息?
  • 你打算怎么办?
  • 它将如何影响您的决策?
  • 收入潜力是多少?

只有当您了解这样的问题时,您应该开始狩猎技术。

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