更多关于良好的CX和收入之间的积极关系

我几周前写了一下 CX如何与收益收益相关联。 我坚信,并向所有的客户和我曾经工作过的人传道。如果您做客户体验— 根据五个核心竞争力思考 —然后,您将(随着时间的推移)创建一个客户驱动的增长引擎,并从客户体验方面查看收入增加。一世’在各种尺寸的公司中看到了几十个,可能是数百次。有用。

但与此同时,上周我发现了雅虎的文章/新闻稿财务表明— perhaps — CX雇用将于2017年下降。 这篇文章比其他任何东西都多于轶事。如果您阅读了我的帖子上的评论(链接到那里),你’请参阅我讨论了一些CX专业人士,我的整体外带是CX招聘是强大的。我坚信这一点。

但是,文章所做的一致意见,但是,您(作为CX Professional)需要绘制直接线“your deliverables” to “revenue growth.”这需要相当迅速发生,否则其他高管/孤岛/队伍可能会混淆为什么你有众所周知“seat at the table.” Most of 我的播客客人 have referred to “quick wins”或最初三个月的计划。我完全相信。

这里’对良好CX与收入增长的关系的一些新研究。 这篇文章从 B2B数字趋势通过宏观报告 and a Avanade / Sitecore白皮书。 注意这一点:

本研究中最受关注的发现是受访者表示,他们的公司在提高客户体验方面每花1美元实现3美元的福利。十分之一的受访者报告了收入增加,38%表示,他们取得了比竞争对手更好的财务业绩,37%表示改善销售周期。在看到这些益处的情况下,改善很大。受访者报告的平均提高在每种维度中的18%和21%之间。

那些是非常棒的数字。许多球队都会  爱  拥有它们。良好的客户体验可以让你在那里。并启动:

受访者还报告说,改善客户体验产生的客户满意度水平增加(58%),增加了客户忠诚度(45%),增加了客户收购和保留水平(41%)。再一次,这些益处是他们看到的重要性。受访者表示,他们在这些领域的平均提高达到了19%至22%。

再次:令人敬畏的数字。大多数同事会  崇拜  报告中的这些统计数据。良好的客户体验可以让你在那里。

如果你’d有兴趣讨论之间的领带“强大的客户体验” and “明确的收入增长” more, 伸手。  I’d喜欢帮助您在自己的组织中绘制连接,并获得自己的客户驱动增长引擎嗡嗡声。

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