西南航空公司副总裁机电运营,索尼亚雷多– CB45

摘要概述

西南航空公司有一个行业标准的促进人口的方法。 Sonya Lacore实际上是作为航班服务员,通过许多级别的服务领导,与飞行机组人员一起,今天是所有飞行中运营的领导者。这次谈话是关于这个旅程,她呼吁服务等等。

关于Sonya.

 Bliss Sonya. 索尼亚荣获Sonya Lacore荣幸地为西南航空公司提供了15年,索尼加开始了她的职业服务员。她沿途举行了各种领导角色,目前担任客舱服务副总裁。 Sonya拥有丰富的知识,经验和对航空业需求的理解。她非常适合在国内和国际上产生领先地领导和积极影响我们的服务。作为路易斯安那州的天然,索尼娅对酒店的热情不陌生 - 她对优秀客户服务的热情推动她的个人联系,以便为我们的50,000加上员工提供真正的西南品牌。她和她的丈夫迈克尔有两个成人儿子,鲍比& Brad.

什么是“in-flight operations” mean?

她的部门负责规划和调度空姐。航班服务员有10个基地,每个地点都有领导。虽然在板上,她的部门确保他们保持安全,符合要求,并从登机到触地得分方面提供出色的客户体验。基本上,它’■人体元素和安全元素的组合。

评估要完成的工作

作为航班服务员,索尼娅注意到了一个“us vs. them”航班服务员和领导者之间的心态。“我知道我可以坐在跳台上,抱怨它,或做点什么,” she notes. That’为什么她想在西南追求领导作用。她在本节中发表了个好点:当您雇用,火车,板载和培养人员时,  最后的  你应该想要的东西是因为他们中的任何一个失败。

她升到领导力的主要思想之一是在领导者和空乘人员之间建立联系;当她是一名乘务员时,她实际上最初担心她的领导者。 (她承认它没有根据。)

她的行动计划开始了解她的直接报告,他们的家人,让他们勾选他们的“joy”时刻,他们的激情和他们的爱。正如她发展这些关系的那样,她想专注于积极的加强,而不是课程纠正。“当你开始告诉他们他们有多伟大时,我注意到了人们的变化,”她注意到了。她使用了识别字母,小册子和“broadcast approaches”团队成员在团队其他剩余部分前面受到赞扬。她也强烈相信个人笔记。“他们是生命变化的人,” she admits.

他们也挖掘了生活事件—出生,死亡,毕业等整体焦点是确保枢纽市领导人以深入的方式与员工联系起来。他们的技术团队还帮助他们建立一个计划来记住并承认所有这些日期。

保持联系

领导团队和空乘人员是— obviously —移动的。 (他们在飞机上飞行!)Sonya需要确保每个人都保持联系。这发生在各种媒体中,包括通讯,备忘录,电子邮件,现场城镇大厅,视频等。他们每年几次与区域会议有几次,并且每年一次都会聚集在一起领导地位,别无他物。航空公司是大企业,人们可以在日常的战术元素中迷失,所以她需要确保出于不同的原因,以围绕着围绕的方法和想法。

空乘人员可以写给领导并告诉他们问题’经历。约3-4次/年,他们在他们的中心城市举办了焦点小组圆桌会议,航班服务员可以来讨论那里的问题。有时这些是主题的(即“hospitality”)有时它们是开放式的。那里’S也是一支空载者战略团队(FAST),您将持续为期两年的时间范围。这些乘务员每年几次领导,并讨论飞行中的更广泛的行动策略,以及可以启动的新项目。

索尼亚’S团队还将乘务员携带在一起设计自己的制服。实际上,所有部门都在一起—他们得到了品牌参数,它确实需要几个月的时间来聚集在一起。 (最初,42人在统一重新设计项目上。)这是整个品牌制服,顺便说一句:飞行员前往前台到旅行者的西南任何接触点。 这里’更加过程。

乘务员还将厨房厨房设计在一些新的飞机上,与波音,工程师和维护团队合作。

最后,空格服务员现在在点对点招待委员会中担任。这是出色的信息共享,以便人们  自始至终  该公司了解它看起来像西南员工与客户互动的看起来(和感觉)。

和一个很好的小反馈循环:西南在情人节的航班上推出了闪亮的葡萄酒’那天。这是一个乘务员的想法。它’所有关于人类的人。调查是  部分  游戏中,但整个客户互动1-on-1的人需要发出声音。

“雇用人的人,并不总是技巧”

技能可以教授。但是你需要正面的适应性人,并希望在他们的角色中成长。此外,每个人都在六个月的试用期—这些日子(例如迪士尼的部分)使用越来越多的其他组织使用了哪些其他组织。

乘务员包含在面试过程中,大部分是因为他们知道在这种情况下会很好地工作。如果不多,西南航班服务员通常会经历4个以上的面试。

支付转发问题

我问我所有的客人: “你现在希望你知道的是什么?” 索尼亚’s answer:

  • 少说话,听取更多: 你通过倾听了解更多信息,但新的领导者特别觉得需要谈话。
  • 倾听挑战: 当场上的航班服务员开始上市挑战时,索尼娅自然想要逃跑他们的一切’已经完成了解决它。当她在角色上获得了更高的经验时,她想简单地倾听更多并提出更加澄清的问题。人们想要听到。
  • 总是把自己放在别人身上’s shoes: 有时候她’LL踩飞机和航班服务员ISN’t处于位置。她曾经努力做出快速的假设,但现在她去了航班服务员谈论,检查他们,并在跳动之前了解情况。

 

 

0 comments to " 西南航空公司副总裁机电运营,索尼亚雷多– CB45 "

发表评论