三个技巧帮助领导者重新思考他们如何利用客户数据

当我们击中并通过这一流行病的年度,这是重新审视一些我在广泛行业中领导的流行对话的好时机。我们已经了解了如何在这个前所未有的时间内重新定向客户和员工的业务。我已经看到更改以以前从未经历过的方式加速,这只是一个开始。 

今天,我正在重温我的谈话 Leslie伸展,总统兼首席执行官 梅阿利亚,萨斯平台领先 对客户,员工和公民经验的理解和管理市场。 Leslie谈到了大流行如何成为“大规模中的数字中断”,而且对客户体验的积极影响。

Leslie非常热衷于使用技术来分析客户数据,并理解和预测客户需求。你会在谈话中找到很多价值。享受!

客户和领导者应该在未来对人的经验期望的是什么?

Leslie说:“未来是一种混合动力”。在我们的谈话中,我们讨论了你有时候有时候在哪里做事,并且将继续在数字上连接的时间。他认为,在宏伟的事物方案中,我们应该重新考虑我们向办公室和其他活动做出的非必要旅行金额。

利用您可以从客户分析的所有反馈

“现在我们可以使用技术立即使用技术与数百万客户交谈,机器读取反馈并为我们分析它,因此我们可以利用该技术。我觉得那样’非常重要。因此,当技术在那里并连接时,尤其是现在似乎是一个错失的机会,“莱斯利斯说,就似乎是一个错失的机会。”“There’在衡量和谈论和观看以级别的方式。利用它将节省大量产品迭代,它将节省大量谦虚的变化。” 

那里'在衡量和谈论和观看以级别的方式。利用它将节省大量产品迭代,它将节省大量谦虚的变化。 -- @LeslieStretch, CEO @medallia #CX 点击推荐

确定你的方式 ’LL在长期内与您的客户互动

Leslie说,作为领导者。你必须“想想未来的愿景。什么’未来?你如何考虑长期?我觉得’钥匙。您如何考虑所有成分的互动?你知道,如果你’没有为他们的员工,社区,你的团队成员提供服务— you’他们也是其中之一。您如何期望他们为客户提供精彩的客户体验?”

“对我来说,一个很棒的litmus测试问题是你做的是你做什么’重复使用技术? 您如何考虑与前线个人贡献者的每个人互动到经理,您知道,后台? 您如何考虑这些人和他们的角色以及与客户的贡献和联系?你在做什么,为公司的每个人都做了什么?”

您如何考虑与前线个人贡献者的每个人互动到经理,您知道,后台? - @lesliestretch,ceo @ medallia #cx 点击推荐

 

关于Leslie伸展

Leslie伸展 Leslie是梅拉西亚总统兼首席执行官。在加入梅利亚之前,他是Callidus软件总裁10年,通过SAP通过其24亿美元的收购。

Leslie伸展收到B.A.苏格兰斯特拉斯尔德大学斯特拉斯德大学经济学和经济史学度学位与爱丁堡大学的计算机系统工程研究生文凭课程。


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