初创公司的CCO成功策略有罗斯塔利亚CURATA

合成你的知识需要技巧’已经获得,然后以一种帮助领导者制定金融,文化和领导决定的方式传播。 罗斯塔尼纳水库 ,CCO Allovue. 是一个创业公司Edfintech(教育金融技术)公司,知道如何利用这项技能。在今天’S剧集,Rosalyn分享她在金融和教育咨询中的背景如何为她的CCO角色取得成功。

“那种能够真正了解财务来设置你的团队成功的元素,”Rosalyn说。 由于工作的紧迫性,她分享了重点和速度很重要。牢记这一点,你’LL能够快速达到目标并增加价值。

培训您的客户如何有效地使用您的产品

在她的前六个月内,Rosalyn意识到培训和优化与产品的第一次互动将是她工作的大部分。她提到如果人们第一次登录时,人们没有得到你的软件的价值,他们可能会给你第二次机会,但最有可能,他们可能永远不会重新登录。

  • Rosalyn和她的团队投入了 现场培训客户。 Allovue团队与客户共度致敬的时间,所以他们可以专门了解如何使用产品并获得价值。 Rosalyn表示,这是一个成功的战略,因为他们拥有一个基本上被迫登录的俘虏观众,随后意识到产品的价值。
  • 培训结束后,罗斯尼纳的团队使用录音软件来 观看客户如何与产品互动。通过在屏幕上跟踪鼠标的动作,Allovue团队看到了客户在哪里徘徊,犹豫,并结束了点击。他们使用了这一反馈来制作产品改进,以便最小化点击,使事情减少令人困惑。

此外,在这一角色的前六个月,罗斯塔尼纳与C-Suite共度时光,为他们提供反馈。她认为,除了在客户的先天愿望专注于客户,提供C-Suite,持续接触客户所说的,以及他们如何获得产品的价值,有助于获得所需的内容。

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专注于保留和建立关系经理

Allovue. 是B2B2C SaaS公司,建立软件解决方案,以帮助全国各地的学区更具战略性地与其财务数据相互作用。作为CCO,Rosalyn知道她会在收购和保留计划周围制定战略。

  • 罗斯塔利恩说 专注于续约 是,并且是她工作的主要部分。此外,她知道收集反馈非常重要,以查看客户如何使用该产品。这反馈将帮助AlloVue团队决定如何更新产品并确保它是用户友好的,以增加粘性。
  • 虽然重点关注保留,但罗斯塔利恩开始看到一个模式出现。她意识到,拥有一位关系经理是林切,以确保客户将从产品中获得更多价值。一旦CSM到位,她就能真正扩展并发展客户群。
  • Rosalyn谈到了客户愉悦的方法,人们谈论了很多。但是,在Allovue,他们没有’用这种方法看到了很多投资回报率。她说,虽然人们很乐意接受鲜花和良好的信息,但它与客户保留并没有相关。

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4课程在实施的第一年学习:

第151集在罗森尼的 第一年 在这个启动时,她沿途吸取了一些事情:

  • 拥有 关系经理 是客户保留的有效方法。
  • 她了解到了 适合良好的客户类型 对于各种和与销售团队分享此信息。
  • 在熟悉增加更多客户的过程之后,Rosalyn决定 创建试点计划 这将允许客户在完全提交之前测试水域。
  • 了解哪些因素导致一些客户提前续约以及什么是 搅拌的预警迹象。与销售团队分享此信息,以便在生成引线时可以注意这些细节。

最后一课对罗西纳尤其重要。她分享了,现在她的团队了解一些警告标志是什么,他们可以在问题面前,知道何时开始升级。然后,这种知识从销售团队沟通一直到客户服务,这有助于每个人都提高客户关系。

“我认为任何CCO都会说,他们的角色最大的部分是确保您在右派中宣传正确的信息,并在整个组织中及时级联信息,”Rosalyn说。

你现在希望你知道的是什么?

罗斯塔利恩说:

“老实说,很多,它又回到了人民的工作,特别是在CCO角色,你’重新花了很多关于管理和战略的时间。我希望我有一个水晶球来设想我们所拥有的客户以及我们将花多少时间来支出某些事情,所以我可以在过去的一些招聘决策中。

正如我所提到的,我认为我们最初决定我们可能会花更多的时间训练,我们可能会花更多的时间与用户的互动,但真的,我们最终看到这个价值来自这些中小企业,所以我希望我愿意’D刚刚能够预测我的团队回来的头脑,而现在,我觉得我手里有那种清晰。”

关于Rosalyn Curato.

罗斯塔尼纳水库罗斯塔尼纳水库是Allowovue的首席客户官。在进行教育咨询后,她被吸引了两年,看到在分析财务数据时花了多少时间和努力,以使其可行。通过向教育工作者提供准备解释的数据,罗斯塔尼纳认为,学校领导人可以更具战略性的时间,使资源分配决策将导致改善学生结果。

在Allovue的作用之前,Rosalyn在阿富汗合作伙伴工作,为教育部门,租船管理组织,宪章管理组织和创新学校资助者提供金融和运营咨询。

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