教会的新领导作用:访客体验的牧师,Lee West [CB26]

 

摘要概述

Lee West是客人体验的牧师—在非营利性“教堂世界”(如他称之为)中的一个非常新的角色。我非常感兴趣,真的很想了解李某如何走向信仰的客户体验,这显然是许多人的重要组成部分’s lives.

Lee采取了一个非常刻意的道路,了解教会成员体验中的触点—基于重大研究,听力和理解。他还带来了教会成员的情绪,在做出决定时围绕着他们的经验。 

如果你’没有一个特别是宗教的人,你仍然可能会发现这一集很有趣。它’S一种非常不同的方式来看待客户体验。嘿,我们可能在这里做了政治(它在美国选举日首次亮相),但这似乎比现在更值得注意。

关于李

Jeanne Bliss Lee WestLee West在斯科茨代尔的Gateway Church队的Guest体验团队作为访客体验牧师,提供战略和倡议,以加强访客和成员的访客体验。他相信并严重依赖于合作团队环境来完成客人体验,因为大多数教会利用志愿者团队作为他们的前线改变代理。 Lee喜欢通过写作,教练,投资领导者和教学行业领导者来挑战平庸的心理,以不同地看待事物,梦想是什么,并推动信封以新的和创新的方式照顾人们。

每个人都希望生活中的伟大经历,无论是通过零售购物经验,教育经验,企业职业体验还是教堂体验。我们都希望卓越地提供服务,并且李的激情是提供不仅为人民服务的经验,而且还为他们的一天提供服务。

在他目前的角色之前,他在质量控制部门努力,加迪迪销售,指导了胜利能源的销售和营销部门,并建立了WestBridge解决方案,为美国的房地产经纪人和公司提供了互联网营销服务。

这Three Zones Welcome

这个播客中最有趣的部分之一(我确实鼓励你倾听整件事)是李某所做的第一次发现之一。他知道在第一次访问教会时,他会影响成员经验的前7-10分钟是至关重要的。他能够在第一钟内验证,如果他们会再次回来,他们就决定了。因此,Lee设立了刻意的新经验,以建立受欢迎和从事社区的欢迎。他确定了在每个区域提供的情绪。

他使用客户体验方法,他将新经验识别为三个区域。然后用志愿者提供他们的志愿者建造– specific actions.  

1区– the parking lot

  • 提供“期待”的情感
  • 这里的行动是他们把音乐放在停车场里,他们把食品卡车放在他们补贴的中心,他们提供手推车并正在建造“网关广播”,所以你可以在进入体验时开始沉浸。

2区–公共区/大厅区

  • 提供“秩序和平静”的情感
  • 这里的行动是清晰的标志,简单的系统检查,浮动问候人员真正的帮助和东方成员

3区–进入圣所教会

  • deliver“welcomed”
  • 行动:他们训练他们而不是传统的ushers“hosts”欢迎并带入客人,提供薄荷,并确保它们位于

这“Pay It Forward” Question

我问我所有的客人。即:你知道什么 现在  你希望你知道的 然后?李’答案很有趣,因为在大多数这些剧集我’ve一直在与营利利润和非营利性的CCO领导者交谈,这显然是完全不同的。关于李某突然出来的两个主要事情’s response were:

  • 超越教会的灵感,行为和战术—由于成员受到整个体验范围的影响,因此您无法限制您如何学习和建立您的行为“church silos”
  • 了解志愿者的文化对教会至关重要。了解他们,了解他们的激励是什么,以及如何将它们建立在领导者中。就像企业CCO有内部客户(员工)一样,这也是这个角色。 

We’LL周四回到一个新的帖子!

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