如何使用数据来解决问题,开发路线图,并使用Pinterest的Dutta Satadip确定优先级

今天的播客有点不同。我正在分享来自首席通信官员人类管道磁带的音频,表明我记录了Dutta Satadid Linkedin Live 。一定要在Twitter或LinkedIn上关注我的资源,以帮助指导您,因为我们一起面对这个大流行!


如果您曾计划进行派对,则创建了一名愿景板,或寻找新的烹饪食谱,Pinterest最有可能成为您的灵感来源。截至2020年3月, Pinterest. 有超过3.35亿人 谁每月使用平台,并继续增长。我觉得你’LL找到了今天的对话 DUTTA SATADADIP. ,全球客户的成功和运营负责人 Pinterest. 一个有价值的人,特别是由于使用数字媒体的使用将继续增加由于大流行。

在这次迷人的谈话中,作为一名工程师专业培训的Dutta通过各种方式带来,他能够在Pinterest领导客户集中的努力。虽然该公司主要是B2C,但它也提供了B2B受众,DUTTA共享他们如何制定数据驱动的行为来改进平台,以便对客户和广告商更有价值。他还分享了数字平台在大流行期间经历了增长的增长,以及能够通过观众的转移行为来调整的价值。

观看现场面试

收集数据以创建一个真理来源

当Dutta首次加入Pinterest团队时,他“(went on) a 听取之旅 ,真正听取所有内部利益相关者了解他们如何看待问题。”他在采访中解释说,他需要知道缺少的是什么以及所需的事情:“我也花了时间与客户,广告代理商,个人等,以获得非常圆润的观点。”

“我进入这份工作时我获得的大见面之一是 需要以一种无缝方式规范整个客户旅程,以便你’收集所有数据并有一个真理来源,” describes Dutta.

Dutta股票,他有很多视频和语音电话,以评估公司内部发生的事情。此外,他与客户一起参加了一些焦点小组,一对一会面,以了解他们对平台的看法。 Dutta能够将来自客户调查,消费研究和外部研究的定量数据与来自人的反馈的定性研究结合起来。

It'非常重要的是以无缝方式协调整个客户旅程'收集所有数据并有一个真理来源。 ⁠[email protected] @pinterest #customerexperience #cx 点击推荐

评估当前情况并确定优先事项

在一段听力之旅,今年早些时候进行的Dutta,他和他的执行团队招募了客户的焦点小组并询问了开放式问题:“你为什么选择Pinterest?你用pinterest做什么?我们可以做得更好吗?“

通过这些互动,他能够更清楚地看到一些问题。他分享了他很快意识到他们需要对广告商更有价值,因为这是一个非常明确的,最重要的业务影响。此外,这些见解帮助他们开发了一种路线图,以便他们可以更好地了解需要加速的项目,并且可能被视为“额外”。

使用团队重新创建客户体验

在听力之旅之后,Dutta股份,他和他的团队开发了一个“沉浸日”的概念,在那里他和一些高管将使用Pinterest,好像他们是一个新的客户。高管和一组员工被赋予任务“尝试执行X”,看看结果是什么。他解释说,员工对这项活动感兴趣,并做了这项工作,因为他们也很好奇,看看经历的经验会教他们。

通过这个沉浸日练习,Dutta和他的团队看到了做某些事情的努力。他说,“通过给予高管是一手感觉,这对它的看起来它带来了很多同理心。我们的客户感觉是什么,我们的用户感觉是什么,对吧?在许多情况下,由于他们试图提供帮助,我们的内部人们感觉是什么。这成为他们寻找他们可以快速获得的小胜利的起点。这些小型胜利很快就会让我们需要更多时间和资源的大项目。”

小型胜利很快就会为需要更多时间和资源的大项目来实现。 - @duttas @pinterest #customerexperience #cx 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

dutta说:

“When I’我想到的三件事,我想的三件事,我希望我早点知道:我认为第一个是我会打电话的,真的 弹性的概念。我发现的是,建立某些东西真的是一系列的失败,直到你得到对。总会有问题,总会有问题。它’你真的需要有一个心态,让你持续存在,并真正专注于你试图解决和之后的那种问题。

我学到的第二件事,我想我’我仍然学习并更好 故事的力量。你可以有很多事情发生。但故事将人们提供了多大的基本级别。能够处理一个故事来解释问题走得很长,特别是我们谈到创造整体真理。 H你成为一个更好的讲故事者作为领导者,作为一个问题解决者很重要。

和最后一个,我发现的是从我的开始时回来的东西,是 数据驱动 。在一天结束时,我所做的工作必须在某种程度上为公司提供服务,对吧?以及如何在支持,资金和持续投资方面进行影响。我认为是数据驱动有点我很好。我总是鼓励人们真正投资时间。但是,当你开始一些东西时,真的很退一步,我如何衡量成功?如何寻找那些中间点并能够阐明这一点?”

关于DUTTA SATADIP.

DUTTA SATADADIP负责构建可扩展的客户成功组织,通过Pinterest通过运营推动客户终身值。在Pinterest之前,他是谷歌美洲地区的客户成功总监。他全面推动客户保留,完成销售目标,并在150多个不同办公室的150多个产品中的数十亿美元产品组合中进行缩放操作。

他拥有20多年的行业经验,并在大多数主要经营领域举办了各种高级领导作用,包括销售前,业务运营,产品战略,产品管理,产品营销,工程以及咨询职位。他专门通过确定正确的战略杠杆来改变组织来推动业务,同时最大限度地减少风险。 Dutta在发达国家和新兴国家广泛运营。

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