如何运作信任,将团队沉浸在同情中,以及来自Pinterest的其他领导课程[重播]

节日快乐!我知道我们中的许多人都在享受一些需要的时间,并为新的一年提供日历和议程;所以虽然你花了这次蜿蜒来,但我正在分享我所遇到的谈话的重播 DUTTA SATADADIP. 今年早些时候他仍然处于Pinterest时。 

Dutta现在是首席客户官员 ActiveCampaign.,但作为 全球客户运营负责人 Pinterest.,Dutta对B2C和B2B数字平台的有价值的见解,通过协调的运营工作,全世界数百万用户如何提高客户体验。越来越多的组织依靠数字平台来促进他们的客户体验,我们’ve绝对看到这种转变与大流行发作。所以你是谁’我是B2C或B2B组织的领导者,我’m sure you’LL找到一些可能会引发新思想或与自己的团队做事的新思维的块。

再次,我想在今年的情况下对你的所有支持者说感谢你,因为跟随我 linkedin推特,以及看我的实时采访。我期待着明年与您分享更有价值的对话!

找到一个可以简化的过程

当涉及客户在Pinterest的成功时,Dutta在内部的谈话中分享,他们意识到他们的初始过程为客户遭到破碎。有明白的是,这项服务的一部分可能很大,但另一个是另一个不达到标准。 Duttta说:“我们所遇到的AHA时刻,你知道,有多少次我们在网上走了,发现了一些东西,买了一些东西,然后试图返回并享受较差的客户体验?”

对于Dutta和他的团队,他们很重要 运营信托 为客户。他想确保人们可以让他们的目录成为Pinterest并为用户创造平滑的体验。 Dutta了解到他们必须 创建绩效标准 对于使用Pinterest作为最终用户的购物目录的业务客户。这导致了他的团队创建一个名为验证商业程序的程序。通过这个计划,团队手动策划了他们认为的商家将是一个很好的平台。对谁合作和代表您的品牌的选择性,在组织方面很重要’s reputation.

作为商业领袖,您需要为您的团队和产品创建绩效标准。 - @duttas,@pinterest #customerexperience #leadership 点击推荐

接下来,确保您有适当的支持 

为了支持精简进程,DUTTA解释说,他们创建了一个产品运营团队,以帮助保持工作流程。他分享了这支球队在Pinterest 确保他们创造的产品满足客户的需求。他们在客户使用它之前花时间尝试不同的东西,解决问题和测试。他们帮助将培养产品从潜伏期到一般释放阶段。 

从呼叫解决方案工程来跨越功能团队,Dutta在Pinterest上与他的员工非常努力,以使平台顺利运行,为客户和员工顺利运行。

确保您创建的产品满足您的客户需求。 - @duttas,@pinterest #customerexperience #leadership 点击推荐

有关更多洞察力,请阅读原始展示: 如何使用数据来解决问题,开发路线图,并使用Pinterest的Dutta Satadip确定优先级

关于DUTTA SATADIP.

DUTTA SATADADIP Pinterest. DUTTA SATADIP是一家专门从事客户参与的全球性,转到市场,收入发电和扩展业务一直在组织,从300亿美元到85亿美元的全球企业。他目前是ActiveCampaign的首席客户官,并在此之前,在Pinterest的全球客户行动负责人。在Pinterest之前,他是谷歌美洲地区的客户成功总监。


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