辛辛那提动物园和植物园如何接近访客体验

我对播客的相当多的CX领导人分享了以前的销售,零售和酒店的经验帮助为其组织中成功的CX冠军创造了基础。在今天的剧集中,我聊天 Rhiannon Hoeweler.,访客经验,战略和乐趣的副总裁 辛辛那提动物园和植物园。 Rhiannon分享她作为鸡尾酒女服务员的Stint给她一些人的互动技巧,以便领导这项工作。

这次谈话提醒我,我们无法忘记涉及文化机构时客户体验的重要性。事实上,我最受欢迎的播客之一是 史密森尼如何建造他们的旅程地图据美国华盛顿州的机构前任主任,我希望你喜欢这一集,就像Rhiannon一样聊天,我希望你聊聊策划动物园’S访客经历。  

玩得开心,对你的工作感到兴奋

当Rhiannon首次进入她作为访客经历的副总裁时,她告诉我们,她的目标是确保员工记得始终获得乐趣。 Rhiannon说她坚信你拥有的越有趣,你越兴奋地你需要做的工作,因此,你的工作会产生更强烈的影响,因为它是你对你兴奋的事情。

与这句话,“玩得开心”写在她所有的目标表上,她最终创造了她的部门,乐趣。 Rhiannon说,她是关于向董事会呈现这个想法并保持它的坚持不懈,因为她真的想改变CX工作的运营组成部分的心态,并坚持认为它是她的团队工作。

确保员工记得总是有趣。你拥有的越有趣,令人兴奋的是你需要做的工作。 #employeeperience 点击推荐

战略访客体验

类似于许多其他文化中心或机构,游客经验从本网站开始:您检查几个小时,可用的展品,票价等。专注于观众的数字体验,意味着观察购买门票和会员资格的流程。基本上是确定的,使用尽可能平稳的最终经验的最佳软件是什么。因此,Rhiannon告诉我们,她强调了与她的公关和营销合作的重要性,以及它的合作和创造最好的在线体验。

Rhiannon的工作大部分也考虑了天气,学校时间表和特殊活动,并学习如何适应这些各个方面。这意味着了解何时在船上拥有更多员工,学习如何“翻转停车场”,并达到特殊激励措施。例如,Rhiannon的团队致力于鼓励与会者早早来到 - 所以他们可以基本上尽早离开,从而让更多人进入动物园。

让您的访客订阅

我们一直在某处,我们在其中等待乘坐或经验。在辛辛那提动物园,Rhiannon解释说,在高峰时段,列车有长线。她告诉我们,虽然他们不能在轨道上放另一个火车或使火车更快地走得更快(因为安全问题),但他们弄清楚如何在游客那里等待乐趣。

他们如何让游客排队等候?如果它’有人的生日,工作人员会唱歌“Happy Birthday”给他们。有时他们会和游客一起玩游戏;有时球队会带来舞蹈。这是加入到创造愉快体验的更大的画面。

你现在希望你知道的是什么? 

Rhiannon说:

“I don’认为你可以完全理解你的职业生涯会带你和开放的地方。我已经开放了他们的机会’ve come my way. I’不得不真正重新考虑并改变我对事物的看法。当我第一次接受这份工作时,我对它感到非常情绪化,对你来说诚实。从我们在动物园的任务中心,我从动物园所做的一边更多地移动了更多的经济方面以及等式的经济方面,并弄清楚了这件事。在情感上,一开始就对我有点难过,完全诚实。我花了一些时间和一些眼泪,有些不眠之夜。

但是我’很高兴我有机会,即使它可能是如此令人生畏。但是,通过一些斗争对自己有信心,永远不要害怕寻求帮助,因为其他人想帮助你。我们都希望一起成功,我们’更好地一起。所以,能够打开并寻求帮助是如此至关重要。”

关于Rhiannon. HOEWELER.

北卡罗来纳大学毕业于阿什维尔(BS)和迈阿密大学(MS),Rhiannon Hoeweler一直是辛辛那提动物园的一部分&植物园家庭超过10年。 Rhiannon以前是游客经验的项目协调员,然后才能成为副总统的职务。

 

 


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