C-Suite领导者如何适应转换景观

今天的播客有点不同。我正在从日常剂量的乐观中分享音频!我记录了Linkedin Live上的Leslie伸展。每周,我正在分享一个“Daily Dose,”我将继续在我的LinkedIn上记录与特殊领导人的直接面试。所以一定要跟着我 推特 or linkedin 有关资源,以帮助指导您,我们在一起面对这一大流行时!


在这次谈话中 Leslie伸展,首席执行官 梅阿利亚,Leslie和我聊聊他’他一直在与数百名首席执行官的谈话中看到,他的工作’一直在做 世界卫生组织以及高科技和高触控体验之间的混合。 Medallia是一个体验管理的SaaS平台,因此Leslie在利用技术来收集反馈和增强关系。

现在我们’不得不迅速适应一种新的生活方式,技术正在帮助我们重塑世界和未来。正如Leslie所说,“这是在大规模的数字中断,”这种中断对客户体验产生了影响。它会影响我们如何与客户和客户互动,我们如何与他们沟通,以及我们如何收集反馈。

CX领导层看起来像客户生活和目标的转变?听取面试,因为Leslie股票我们如何调整这些进步,更加努力地了解客户需求 - 不仅仅是验证了想法。

观看与Leslie的LinkedIn实时对话:

未来意味着投资每个人

在这些前所未有的时代良好的领导措施方面,莱斯利股份,他看到了领导者专注于人民,并在其组织内具有有意义的沟通。如果你听取了我的采访 汤姆彼得斯, 你’请记住,汤姆的景点很大“人民服务,”这是我们现在绝对需要做的事情。

Leslie和我讨论员工营销希望的概念;让他们知道正在发生的事情以及事情将如何不同的重要性。

“我认为我们的工作是领导者,它’只是我的那种谦虚的观点,你知道,我的观点是,我们必须向我们期待并向我们与之合作的每个人展示未来的想法。 部分是投资人。 We’在知识业务中,我们可以在任何地方工作。那里’我们几乎没有任何东西’在我们的业务中进行软件,我们做出了决定让每个人都受雇于这场危机,没有强迫裁员,“在梅阿利亚的领导力反应方面莱斯利说。

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客户需求正在转移,未来是一个混合动力车

现在,领导和员工看到敏捷,快速,了解客户很重要’目标和生命正在转移。随着事情的转变,我们看到更多的技术整合,莱斯利分享了他的信念,即“未来是一种杂交”,即高科技和高触控体验。

由于Medallia是服务提供商’知识和技术为基础,Leslie已经鼓励他的团队更少旅行,碳足迹少。他认为虽然旅行有其位置’也是时候考虑我们如何本地化更多我们的活动并使用较少的能量。 Leslie股票认为,当人们需要在促进小组活动的环境中将需要在一起时,我们将有更多的时间’丰富分别学习。

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通过利用广泛的信号字段来倾听

Leslie提及这种利用“广播领域”的概念,其中我们可以通过各种触点来深入了解客户和员工。这些接触点等视频,文本和语音消息传递,为CX领导者提供更多碎片来查看更大的图片。

Leslie股票的股票认为,“谈到反馈时,我们看到我们可以依靠调查分数依赖,并只需用它作为信号场的一个方面。”他解释说,他们正在利用技术(机器听力)来获得 戈尔科 和员工的反馈,以确保有更全面的看法发生了发生的事情。他认为调查分数是一维的。一个重要的一点,即Leslie提到的是,我们必须注意我们的信息。

从信号字段收集所有查询时,您必须“沟通;这是双向的,“Leslie说。因此,当您从这些插座获得反馈时,综合信息,然后告诉人们您将与他们共享的信息进行操作。

你现在希望你知道的是什么?

莱斯利说,

“It’数字中断。我希望我们越快地移动了。我总是希望我’D几乎每次前面都移动更快。我希望我在梅阿利亚做了更快的事情。我希望我们一年前已经收购了语音技术,视频,电视等。所以它’真的很速度和期待。我希望我们’D一直更好,我们所有人都在这个星球上更好地期待我们的行为如何互相影响。

关于Leslie伸展

在Leslie Jaiting Medallia之前,他是Callidus软件总裁10年,通过SAP通过其24亿美元的收购。

Leslie伸展收到B.A.苏格兰斯特拉斯尔德大学斯特拉斯德大学经济学和经济史学度学位与爱丁堡大学的计算机系统工程研究生文凭课程。

 

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