帮助4000万学生偿还他们的联邦学生贷款,主席官员Brenda Wensil– CB25

摘要概述

布兰达 Wensil是教育联邦学生援助办公室的首席客户官。在她的角色中,她不断努力帮助40万学生支付学生贷款—以及申请的2200万学生。  

资助您的教育显然是许多人的一个非常重要的方面’s lives (it’对这个想法的核心“The American Dream,”例如),所以Brenda’工作有近常重视。与她建立角色,定义流程和设定优先级,在服务数百万和数百万重要的客户的范围内,有趣的是。

关于布伦达

布兰达  Wensil Jeanne Bliss布伦达是一位高级领导者,拥有成功的销售和营销,品牌管理,客户满意度和保留以及国内和国际各级供应链绩效管理的历史概念。

她最为闻名,为建立合作伙伴关系,开发团队和组装跨功能/跨组织资源,使组织有效和改善领导者的表现。用于大型和中型公司以及非营利组织的高级领导和管理人员的认证和认可的执行教练。

在当前作用之前,她在Flynn Heath Hoat领导,巴克莱,Wachovia等工作。

布伦达的范围’s role

布兰达 ’S的作用最初由营运委员会定义。像许多CCO一样,它是她的角色的Ultimatley的一部分,构建它将如何实施。  

就像它一样’S进化,她的主要焦点包括:

  • 经验改进
  • 申请流程
  • 网站
  • 呼叫中心
  • 营销
  • 额外的外展

如何与蝙蝠相关和有效

这是CCO工作的核心挑战,因为你常见’重新输入有点未定义的角色和上下文。布伦达知道关于这个角色,所以她有四步的方法,以确保她从一开始就有效(并进入正确的对话)。如果您倾听剧集,我们会详细介绍每个部分;我们网站上的本说明部分简单地作为概述。

  • 谦虚和学习: 那里’很多人都要接受这些角色—而且您需要了解真正的决策者和权力核心关怀和回应。如果你然后在那些框架内上下会化你的工作,你’ll get more support.
  • 了解技术和运营元素: 你可以’t just be “big picture,”即使在较高的标题。您需要知道该工作是如何完成的—实质上的执行—为了在设置优先级和分配工作元素周围有效。
  • 在这种特定角色中客户体验的关键要素是什么? 对于Brenda,一个明显的“gap”这是社交听力。没有计划听取学生在社交媒体上的贷款进程所说的话—但他们放心,他们 是 讨论这些渠道的贷款进程。这里需要成为一个过程,所以…
  • … launch a process: 在她的情况下,它是2011年推出联邦学生援助社交媒体过程。即使那个’不是你的具体角色,这里有一个课程。您应该在具有这种类型的工作的早期阶段启动/迭代某些东西。即使它’S不是100%成功(少数初始企业),它显示了行动,有助于您获得这项工作的权利。

与业务目标的相关性至关重要

在任何组织中,它’难以依靠/与其他办事处合作—运营,金融,营销如果你不’t own that, etc. —除非你明白什么 他们的 业务目标也是您自己的。人们在工作中拥有需求等级,—无论好坏—有些人希望在您的需求之前保护自己的颈部和部门。如果你了解它是什么驱动它们以及它们’re evaluated on —然后提出一些将使度量看起来更好的东西— it goes a long way.

“我现在所知道的是我希望我知道”

这是我的工资转发问题;我向所有客人询问,我的希望是它帮助年轻的客户体验经理或新的CCO考虑了他们的工作范围。这里’S Brenda说(一如既往地,仔细聆听集会):

  • 懂行: 如果你不’有这个步骤,没有什么可以做的事情。了解业务会增加与其他主要利益相关者的相关性。它’s that simple.
  • 根据您与其他领导人建立关系,了解第一印象: 至关重要的, 确认偏差可能是强大的。 不断努力建立和开发您的公司网络。
  • 调制如何处理冲突: 从本质上讲,明智地选择您的战斗。作为我的(和每个人’s)祖母曾经说过,“真的是你想要死的山吗?”
  • 快速做出小费: 这使您也有权在更大,更重要的对其他领导项目上工作。对于Brenda,联邦学生援助社交媒体流程有助于赢得更大的项目(在其他联邦执行者的眼中)的权利。

We’LL周四回到一个新的帖子。一如既往地联系问题!

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