Hallmark业务连接如何“确实”客户体验,与Rhonda Basler– CB66

摘要概述

朗达 Basler和我讨论了Hallmark业务连接如何帮助公司与客户建立债券—通过扩展自己的产品和服务。我们都知道这么良好的公司的一个非常有趣的维度,您将感到困惑,听到客户经验是如何帮助公司发展的关键部分。

关于Rhonda.

朗达 Basler目前在Hallmark B2B子公司领导了Hallmark业务连接的客户订婚团队。她的真正激情正在为客户体验,员工参与和全钟营养营销创造创新方法,将它们转变为以人为本的和以成本为导向的计划。

“从我们的角色作为员工,我们花费与企业为客户互动的时间,我们在商业世界中花了一部分终身功能。我喜欢创造方法让这些经历尽可能满足,并将它们从功能上乘到生命增强。“

狂热的商业趋势观察者,她的客户体验专业知识来自财富500年和初创公司的20多年的经验,与她的战略见解和对分析和技术的知识。当她六年前加入了Hallmark时,她知道她找到了她真正爱的工作。从第一天开始,Hallmark在丰富的生活中建立了它的业务,通过关系。正如她申请了Hallmark的愿景和商业世界的使命,她创建了客户参与的计划,将买家连接到品牌并驱动可衡量的业务结果。使用Hallmark问候,一系列礼品卡和以UX为中心的技术,Hallmark业务连接的独特客户体验和员工识别计划导致忠诚度,参与评分,净推动者分数和社交媒体倡导的可衡量增加。

“没有人类联系创造伟大的投资回报率没有更好的感觉。”

Hallmark业务连接的YouTube

为了帮助您更好地了解他们的工作方式:

“首先学习业务”

这是她从一个推荐的导师来到了标志,在其他公司(主要在堪萨斯城区)的高级数据驱动角色之后从导师中获得的一件建议。

她使用了1-on-1的关系建设来学习业务。在进入时,哈尔马克业务连接(B2B ARM)实际上是最近两家公司合并的结果。所以,有一些对话开始—与两家公司的人一起带来的人。

如果您尝试设置优先级  前  学习业务,优先事项很可能是不合适的。但是,如果您学习业务并没有找到优先事项,那么没有任何东西是先进的。你需要两个元素。

朗达实际上想到了六个月的速度而不是通常的三个月来展示一些结果。她仍然专注于短期业务目标,是的,但对于更高级别的变化讨论,她被六个月或更长时间。

一些初始战术项目

她确实采取定价,员工连接回工作,以及其他项目立即击败蝙蝠,因为她还专注于长期战略。

建立初始策略

由于哈马克的业务基本上是关系,因此在某种程度上,客户体验嵌入组织内—在获得比CX更严重的时候,这呈现出比许多公司的挑战更少。

为了努力解决战略,她一再询问这个问题“您如何定义我们提供的价值? ”她在内部问道,是的,但也询问了很多外部。来自客户的外部答案推动了向前策略。

她汇总了一个计划,并在六个月大约举行。

由于整体文化,从她的总统那里有很多,而且“it hasn’t always been easy” and “I definitely didn’获得每个执行人员了解所需的事情。”

改变创造的提示

  • 1 on 1对话是一切的骨干
  • 确保将策略连接到员工级别,因此他们知道为什么他们的工作很重要
  • 他们确实开始在大约12-18个月标记汇报客户旅程,虽然朗达自己没有’微米统计(她的团队建造出来)
  • 她不得不将员工和客户团队联系起来,这是非常孤独的’ed —虽然不可否认’在哈尔马克的任期之前直到大约2.5岁
  • 这些团队的链接(交叉功能)围绕着问题,两者都必须要求他们“clients”
  • 但是要记住的是,这是一个跨职能的团队不是’全部和最终所有解决方案;如果你不’思考你的方式’re doing it, it’几乎像自动化的平庸

建立交叉功能

朗达实际上从未要求特定许可或告诉任何人,最初是这样做的。她参加了指导委员会会议和财务审查,以获取为原型制定的商业案例,这些会议占一年的更好部分。

她的目标是建立启用技术。想想它—客户服务代表全天拨打电话和电子邮件。在某些时候,他们听到了客户最近失去了妈妈或亲人的意见。如果服务代表如何尽快将标志产品从播放主工作流程最快地获得标志产品?这就是跨职能团队正在努力的事情。

Hallmark业务连接也在三个不同的位置,因此拥有能够桥接文字/物理差距的强大管理人员也至关重要。

支付转发问题

你现在希望你知道的是什么?

朗达’s answer:

  • 永远不要低估有意义的工作的力量。它’是给任何员工的巨大礼物。它适用于  任何  业务也。

1 comment to " Hallmark业务连接如何“确实”客户体验,与Rhonda Basler– CB66 "

  • 宣传是您有组织的业务的基本设备。事实上,每个人都与他们的隶属于全球网络进行了联系。悲惨地,在线隶属关系与Rapscallions欺骗。曾经在一段时间内,供应商免费使用,或者有时它是一个安排重复的站点发起者 赫芬顿邮报 在一个模糊的时间,在你满足最适当的审计和令人争论的最适当的陪同下,您将欢迎各界塑造作品 http://huffingtonpost.com one.

发表评论