获取您的C-Suite领导者通过连接他们的成功点来支持您的CX主动

在这一集中,我采访了 艾米岸,执行副总裁和CCO 全国。 加入我们,因为我们讨论了全国的财富100家公司之一如何使用客户数据和见解来改善和建立客户体验。我们谈谈根据目标将C-Suite对准以客户为重点的主动,领导责任和业务的运作。

加上艾米,我讨论了全国各地侧重于大流行期间员工和客户体验的方式。她分享了这些组织能够提高内部士气,尽管呈现出挑战,但该组织能够提高内部士气并庆祝成功。

在地图上找到红色点,表示您目前所在的位置

艾米,谁在全国范围内超过20年,踏入了她 CCO角色 一年前,她很幸运能够拥有一个强大的支持团队来帮助她评估需要完成的CX工作。她解释说,首先, 她需要找到“小红点,说你在地图上了。” 艾米需要知道组织站在哪里,并与她的团队合作,将内部和外部调查一起举动,了解机器的所有部件如何运作。

从JD电力调查加强客户记分卡是一个重要的客户驱动的倡议,即艾米和她的团队专注。她分享了他们向记分卡添加了另一页,专注于客户成果,这有助于他们了解他们需要改进的地方。艾米能够将记分卡的结果纳入他们的激励计划计划。在激励计划中,员工在客户周围有MBO。她解释说,她需要向组织展示他们将跟踪并保持自己的责任。

我们还有更多新客户吗?他们买更多吗?他们保持更长吗?或者在我们的金融服务业务中,我们是否看到了更高的招生水平?我们是否在管理层中看到了更高水平的资产?我们是否在管理层中看到了更高水平的保留资产?

因此,已经在商业记分卡上的度量标准,最终衡量了结果。然后,当我们将其分解为细节时,例如,在计费周围,我们有一个计费记分卡’S测量客户的特定结果’S视角,因为它与计费开始,我们的政策较少,因为人们可以’了解他们的账单。

涉及客户驱动的成功,您的领导者如何跟踪并保持自己的责任?听着艾米岸@ Shorea45,@onyourside的CCO聊聊聊天#nationwide 点击推荐

你的C-Suite是同一团队吗?

艾米知道最好的CX领导人 使用C-Suite,不适合他们;在这项工作中为合作伙伴提供合作伙伴是重要的。她解释说,她能够与领导人在周围的领导者对齐,他们将衡量他们的措施并同意在更新的记分卡上设定的里程碑。艾米花时间与其他领导人建立信任并与他们一起参与,因此他们了解影响其事业部分的倡议的各个方面。她认识到需要为不同领导者定制解决方案。这样,他们都在地图上知道了他们的“红点”,并可以了解所有这些点如何聚集在一起。

花时间建设信任并与其他C-Suite领导者参与,因此他们了解影响其业务部分的倡议的各个方面。 - 艾米岸@ shorea45,@onyourside的cco #nationwide 点击推荐

你现在希望你知道的是什么?

艾米说:

“将得分更快。一种您正在专注于改进和交付胜利,确定您可以提供的早期获胜,并庆祝那些并保持得分。我们倾向于在雷达下有点束缚,并不一定关注我们可以不断交付的东西。我使用类比,爬行,散步,在全国范围内建立这种能力。当你’RE在爬网阶段,您可以为客户提供和业务成果提供胜利。提前发生联系是我向人们推荐的东西。”

关于艾米岸

艾米岸全国CCO 艾米岸是全国范围内行政副总裁兼首席客户官。她负责开发和执行全国客户的客户策略,以最大限度地提高客户收购和驾驶保留,以确保全国范围内提供其特派团。
艾米在p中有超过30年的经验&C工业,包括20多年的全国各地不同的领导地位。她在各种业务功能中拥有领导经验,包括销售,承销,产品/定价,客户服务和一般管理。她曾担任全国各国妇女副资源集团和本公司联合之旅活动的国家主席的执行保荐人。


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