记住戴安娜·彼皮尔尼斯及其对客户驱动增长的承诺

我们最近了解到,我们的好朋友和成员 客户体验专业人员协会戴安娜 Helfinstine,客户体验的VP estilor. , 世界’最大的眼镜制造商已经过去了。向戴安娜致敬,谁是CX社区的支柱,我们’重新审视此播客集。戴安娜分享了她如何实施促进essilor的客户体验策略’客户驱动的增长,为客户和患者创造了更大的价值。

对齐商业愿景并评估要完成的工作

自戴安娜以来’他当时的角色是新创造的,她能够基本上创造自己的工作,并弄清楚如何定义角色。当你想到它时,这可以很有趣和创新。当戴安娜首次雇用时,她实际上有17个访谈!事实证明,这些多次采访有助于帮助,因为他们对公司的洞察力更多。

在采访过程中,戴安娜凭借整个CX和公司的目标和愿景了解。在许多情况下,领导人共享了同样的愿景,戴安娜意识到她在开始这项工作时会有一些对齐。正如我们所知,有 支持和统一 来自C-Suite是推动客户体验实现的关键因素。

戴安娜说:“戴安娜说:”这是我们这样做的事情,这使得顾客可以更轻松地与我们做生意。“

在@essilorusa的客户体验是我们所做的事情,这使得客户可以更轻松地与我们开展业务。 #cx #custexp 点击推荐

黛安’■作为新的CX领导者的第一步:

  • 了解你的角色是什么。了解您的优势和缺点,因此您可以了解您可以为本组织的现实做些什么。
  • 意识到谁对球队有影响。戴安娜学会了倾听所有不同的员工,磨练机会和问题。当你’在影响力的位置,你可能不一定是一个“leader.”你可能会发现它’s someone else, the “go-to”团队的人。戴安娜帮助这些影响者获得更多的支持,并为他们试图完成的CX工作的潮流。
  • 收集您的数据和触摸客户旅程周围的点,并以某种方式冷凝此信息,因此高管会看到它并理解它。戴安娜指定了你’LL需要通过客户旅程走领导者,所以他们可以知道他们的客户正在遇到什么。常常,高管希望做正确的事情,但没有意识到什么’实际上发生在客户互动级别。

与C-Suite建立合作伙伴关系

记住戴安娜·彼皮尔尼斯及其对客户驱动增长的承诺通常,特别是由于客户经验的领导者正在进行新的角色,C-Suite将作为服务提供商查看CCO而不是合作伙伴。那’没有一个有益的方法,因为在实施方面需要对齐是必要的。戴安娜提到,学习如何打包你的通讯变得必不可少,因为注意力跨度“非常低”。例如,她创造了“one-pagers”使用易于摘要的数据,来自客户旅程的C-Suite掌握快速。一个寻呼机还担任记录保存工具,并且在需要新技术或增强功能以​​帮助客户和员工时是一个很好的支持资源。

戴安娜通过展示他们的方式与C-Suite接近她的互动’D受益于客户体验工作。本质上,她的演示文稿允许他们了解工作如何影响他们的特定底线。这是引起C-Suite领导人的关注的逻辑方式,让他们思考他们的赔偿!

在保持C-Suite Partners涉及的情况下拿走铅。戴安娜提到她需要“留在顶部”的其他C档案,因为它具有百万平板旋转和竞争优先事项,它’易于从他们的优先事项列表中删除。 “我是一个害虫,”她承认。

戴安娜’s Words of Wisdom

关于Diana Helfinstine.

记住戴安娜·彼皮尔尼斯及其对客户驱动增长的承诺essilor是世界领先的眼镜镜片制造商,过去两年被福布斯公认为世界上最具创新性公司之一。 (虽然主要是B2B,Diana指出,B2C总是在她的脑海中。)一家全球公司,Essilor在54个国家提供纠正的愿景,由任务为“帮助世界看到更好”超过160年。

作为VP,客户体验,戴安娜’S角色是恭维essilor’通过创建和实施客户体验策略来创造和实施进一步区分其服务的策略,为essilor客户及其患者创造更大的价值的奖励产品。

戴安娜热衷于交付“客户的声音”提供可操作的见解,使组织能够做出更好的业务决策并满足/超过企业目标和目标。

愿戴安娜·彼皮因斯休息;她肯定会错过。如果你知道戴安娜,并希望分享你和她的贡献的任何想法,请评论以下。


Jeanne的注意事项:我想让你知道我们现在欢迎我们节目的赞助商,  Customerville. 。到目前为止,我一直在为表演的所有费用支付。我喜欢为你做这些 - 但他们花了很多捆绑。这种新的伙伴关系确保我可以继续这些节目,您已共享此类积极反馈。非常感谢CustomerVillle!欣赏表演吧!

2 comments to " 记住戴安娜·彼皮因斯及其对临时客户驱动增长的承诺“

  • 阿什利

    谢谢Jeanne,发布此纪念。戴安娜是我的母亲,听到她谈论她的成功和经验教训是如此幸福,这是对她的职业生涯吸取的。她是一个非常愉快的女人甚至更好的母亲。

    • 珍妮幸福

      哦,阿什利,我很高兴收到你的来信…。你好吗?我们都非常想念戴安娜。她帮助了这么多人的工作。我只能想象她作为妈妈:)一切顺利你和你的。珍妮

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